“Slecht ingemeten”
Door AH op zaterdag 9 mrt 2024 24 | vestiging Amsterdam Johan Cruijff Boulevard
Net als bij vele anderen op dit platform, geven wij ook niet de voorkeur aan Keuken Kampioen. De ontvangst in de zaak in Amsterdam Arena en tekening van de keuken waren top. Echter laat de klantenservice en het herstellen van een fout die door Keuken Kampioen gemaakt is, te wensen over. Keuken Kampioen stuurt zelf haar vakman om de keuken op te meten. Na de levering en montage, bleek een paneel te dik te zijn ingemeten. Dit betekent dat de vakman van Keuken Kampioen de inmetingen niet nauwkeurig genoeg heeft uitgevoerd. Alle gebreken dien je binnen 5 werkdagen na levering te melden. Dit hebben wij gedaan door meermaals met deze ondernemer te mailen. Echter is Keuken Kampioen nog steeds van mening dat het onze verantwoordelijkheid is, omdat het rapport van de inmetingen dat opgemaakt is door hun vakman, door ons als consumenten op de dag van de inmetingen is getekend. Ten eerste vroeg ik ter plekke aan de beste vakman waarom ik moet tekenen als ik zijn inmetingen niet heb gecontroleerd en niet eens weet wat hij allemaal genoteerd heeft. Ik ga er tevens van uit dat hij weet wat hij doet. Ook stond in dat rapport eerst een andere naam dan de onze. Ik zei dat ik dit niet kan tekenen want is niet onze naam en niet ons adres. Volgens mij kwam de vakman in de war omdat hij eerder in dezelfde straat bij een ander huisnummer is geweest. Ten tweede dient een klant slechts te tekenen voor het feit dat de vakman is langs geweest en niet voor de inmetingen die een professionele partij hoort te doen. Als Keuken Kampioen er zeker van wil zijn dat het goed gedaan wordt, dient deze ervaren ondernemer een vierogen principe in te voeren, waarbij ze twee vakmannen stuurt die elkaars werk kunnen controleren. De verantwoordelijkheid neerleggen bij een consument voor de inmetingen die een zogenoemde vakman van de ondernemer zelf heeft uitgevoerd, is absurd en laf. Maar als je niet tekent dan krijg je de keuken ook niet. Let op: Teken dit inmeetrapport niet. Mail desnoods naar Keuken Kampioen dat hun vakman is langs geweest en je daar alleen voor tekent of dat bevestigt. Voor ons geen Keuken Kampioen meer. Ik raad ze ook niet aan. Jammer dat wij bij de verkeerde Mandemakers keukenzaak een keuken van rond de 18.000 euro hebben aangekocht. Mijn nicht kocht bij Keuken Concurrent haar keuken en hetzelfde probleem deed zich voor, echter heeft die zaak dit netjes opgelost door het verkeerd ingemeten onderdeel kosteloos te vergoeden. Hier kan Keuken Kampioen een voorbeeld aan nemen. Wat is nou een paneel vergoeden / herstellen t.o.v. de aanschaf van een keuken t.w.v. 18.000 euro? Wil deze ondernemer een slechte reputatie opbouwen? Nee, voor mij liever geen keukenzaak meer van de Mandemakers Groep. Wij laten het hier niet bij zitten en wenden ons tot de Geschillencommissie, tegenwoordig Uitgesprokenzaak.nl.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde model geleverd”
Door Aysel op zondag 5 jul 2020 20 | vestiging Beverwijk
8 juni jl. is mijn nieuwe keuken geplaatst door Keukenkampioen. Tot mijn verbazing merkte ik op dat de koelkast die geplaatst werd, niet de koelkast was die ik had besteld. Tijdens het gesprek met de adviseur hadden wij aangegeven graag een koelkast te willen waarbij ik zowel water als ijsblokjes uit kon aftappen. De adviseur liet een foto zien van een koelkast die dat zou kunnen en noteerde voor onze neus het nummer van de koelkast op het bestelformulier. Nu blijkt achteraf dat de adviseur niet de koelkast die hij had laten zien, maar een andere koelkast aan de bestelling heeft toegevoegd. Keukenkampioen biedt als alternatief mij een koelkast tegen inkoopprijs en de andere koelkast zou ik daarbij mogen houden. Dus ze zeggen eigenlijk dat ik het maar zelf moet oplossen, terwijl ze koelkast zouden moeten omruilen, omdat het hun eigen fout is geweest. Daarnaast laat de afwerking van de keuken te wensen over, maar ook hierover zegt de Keukenkampioen dat ik het zelf maar beter moet afwerken. Schandalige klantenservice en totaal niet behulpzaam. Zie foto's voor hoe slecht de service van Keukenkampioen is! De koelkast vertoont bovendien schade (!!!) waarvoor zij zich ook nog eens niet aansprakelijk achten, wat te bizar voor woorden is.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met de stroom voor de kookplaat”
Door G vossepoel op maandag 21 jun 2021 21 | vestiging Utrecht
Mooie keuken gekocht, de 3 al. Alleen bij de kookplaat 90 cm inductie laten ze nu wel steken vallen de plaat is 11000 watt en dat moet dus achteraf op kracht stroom. Dat hadden ze zeker wel mogen vertellen bij aankoop, maar dat vinden zij niet dat moet je maar weten en willen er ook niks aan doen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Nijenhuis op vrijdag 17 sep 2021 21 | vestiging Cruquius
Ten eerste is de klantenservice (centraal nummer) heel, heel slecht bereikbaar. Op de site wordt vermeld dat ze de gehele dag bereikbaar zijn maar telefonisch is dat na 13:00 niet meer mogelijk. Gemiddelde wachttijd bij 3 pogingen is 45 minuten per keer!!! Op mails wordt vooralsnog (na 4 dagen) niet gereageerd. Een garantiereparatie duurt 2-3 weken en na een van deze bezoekjes door de leverancier van de defecte afzuigkap werd er door hem gemeld dat deze volledig verkeerd was gemonteerd door Keukenkampioen. Dit kon/wilde hij niet fixen. Ik vermoed dat Keukenkampioen ook weer 3 weken op zich laat wachten. Ik wil hierna nooit meer iets te maken hebben met een Mandemakers winkel en raad je aan een goede winkel te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte montage en afhandeling”
Door Mensink op donderdag 7 dec 2023 23 | vestiging Zwolle
U- keuken aangeschaft. Slechte montage (slecht ingemeten keukenblad, hierdoor kieren. Daarnaast beschadiging aan een kastje, te korte plinten. En verkeerde montage afzuiger). Schuld bij de klanten leggen, maar uiteindelijk tijdens inmeten en plaatsen forse fouten gemaakt. Onaangename gesprekken gehad, waarbij verbetering werd beloofd. Dit werd niet nagekomen. Tijdens gesprek met uitvoerder zijn alle fouten toegegeven en werd een financiële compensatie beloofd. We kregen 150 euro aan vvv bonnen. Dit woog niet op tegen 1,5 jaar ellende met keukenkampioen en alle vrije dagen die wij moesten opnemen voor "reparaties en gesprekken". Zonde van het geld en van de tijd dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Landelijke keuken”
Door I. Wingelaar op vrijdag 1 dec 2017 17 | vestiging Almere
Bezorgers en monteur deden zwaar mopperend, scheldend en vloekend (op hun werkgever/planners/inmeters enz) hun werk. We hebben de duurdere landelijke keuken maar het houtfineer is super kwetsbaar, na 1 maand al veel kleine beschadigingen. Gelukkig wel gratis klein flesje lak om alles weer aan te stippen. Whirlpool apparatuur is niet goed. Slecht bedieningsgemak. Whirlpool vaatwasser al na 2 maanden kapot. Zeer slechte klantenservice bij Whirlpool. Moeilijk bereikbaar en, hoewel binnen de garantie, 4 weken (!!) wachten op reparatie. Vaatwasserdeur sluit ook niet goed. Niet tevreden met onze nieuwe keuken dus.
Reactie of foto toevoegen
“Eerste keukenaankoop”
Door Junior op donderdag 12 dec 2019 19 | vestiging Almere
Ik heb voor de eerste keer mijn keuken gekocht en dacht dat Keuken Kampioen mij kon voorzien van goede hulp. Helaas was dit niet het geval en heb ik geen goede tips en trucs gehad betreft wat haalbaar is in mijn keuken. De medewerker van de locatie in Almere (waar ik de keuken gekocht heb) leek hier en daar kennis te missen (achteraf achter gekomen) en zijn leidinggevende had het te druk hem te helpen. Ik heb helemaal geen alternatieven doorgekregen welke budgettaire mogelijkheden er waren en alles leek volgens deze medewerker heel eenvoudig te kunnen in mijn keuken, wat achteraf niet het geval was. Ook kreeg ik telkens getekende kladjes van mijn keuken en bij elke aanpassing werd er gegumd en opnieuw ingetekend. Een mooie digitale tekening van de potentiele keuken zat er niet in.
Uiteindelijk, nadat ik zelf erachter kwam dat er bepaalde dingen met mijn leidingwerk niet kon met de bestelde keuken, telefonisch vragen/aanpassingen doorgegeven. Telefonisch werd bevestigd dat dit geregeld zou worden, wat achteraf dus niet zo was. Ik had het wellicht ook beter allemaal schriftelijk moeten doen. Uiteindelijk 2 tekeningen gehad waar op 1 tekening de gootsteen goed stond en op de andere niet. Dit heb ik zelf ook niet snel genoeg gezien. De fabriek had degene gehad waar deze niet goed op zat, waardoor de monteurs op de dag van installatie/montage weer weggingen omdat het werkblad er niet op kon en gewoon weer vertrokken. Dit werkblad was namelijk gemaakt op de verkeerde schets. Terwijl ik dit drie weken van te voren nog doorgegeven had dat de vaatwasser en gootsteen verwisseld moesten worden en dit zou geregeld worden werd mij verteld, nou niet dus! Uiteindelijk kon de montage een week later plaatsvinden, als ik mijn leidingwerk maar aangepast zou hebben binnen een week. Dit kostte mij weer veel geld, maar na een maand geen keuken had ik dat er voor over en zorgde dat alles geregeld werd, dat een week later mijn keuken er alsnog in kon. Ik had natuurlijk ook al anderhalve week mijn huis vol met dozen staan (waar de keuken in zat). Moest ik €. 250,00 betalen aan de montage omdat ze een nieuwe afspraak moesten maken, wat een fout van de Keuken Kampioen zelf was! Ondanks een verstuurde mail waarin ik aangaf dat het logischer is dat Keuken Kampioen dit bedrag zelf moet betalen, heb ik hier tot op heden geen antwoord op gehad. Omdat telefonisch contact blijkbaar geen nut had en alles dan fout ging, besloot ik te mailen, Maar tevergeefs. Tot slot ook meerdere malen contact gehad met de montage-afdeling in Emmen, welke drie keer vertelde, nadat ik belde wanneer ik gebeld zou worden, dat ik teruggebeld zou worden, maar wat uiteindelijk geen 1 keer gebeurd is!
Gelukkig is de keuken mooi geworden, maar ik zal in de toekomst nooit meer naar Keuken Kampioen gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging verkeerd”
Door S James op woensdag 4 mei 2022 22 | vestiging Den Haag
bought a 21k kitchen, Late reactions + sugar-coated words in their store (Den Haag) + high price + low quality + worst after sales= Keukenkampioen. None of the promises are met. This is the second kitchen we bought but we felt it's low-quality material than our cheap previous one from a non-popular store. Visit if you have money and time to spare. Everything went wrong with this company. Already visited 4 times to get some low-quality things to change. but finally, we decided to do it ourselves with our handyman.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door familie Smit op woensdag 29 jul 2020 20 | vestiging Zwaag
Door diverse fouten van Keukenkampioen zitten we al maanden met een niet afgemaakte keuken. Om alle fouten op te noemen zou een te lang verhaal worden. Deze fouten komen vooral doordat ze niet luisteren naar ons als klant. En ze communiceren heel slecht met elkaar en met ons als klant. Ze reageren nu niet op onze email. En de klantenservice is met vakantie. Conclusie: onze nieuwe keuken is nog steeds niet goed en volledig te gebruiken.
Reactie of foto toevoegen
“Moeite waard”
Door Kuipers op vrijdag 12 okt 2018 18 | vestiging Drachten
We hebben een keuken gekocht bij keuken Kampioen in Drachten Monteren en installatie door keuken Kampioen uitgevoerd, Van A tot Z Top Geregeld. Punt van Kritiek is communicatie. Dat kan beter vind ik, het komt waarschijnlijk omdat ze Experts zijn en Dingen Vanzelf sprekend vinden, maar door ogen van een klant is het nieuw en tegelijk eng . Dus vraag hun hemd van hun lijf. Stucken kasthoogte afmonteren leiding werk. Laat alles op papier zetten, zodat het voor u duidelijk is. Keuken kopen bij keuken Kampioen is zeker de Moeite Waard.
Cijfer Voor winkel 9+
Cijfer Voor Inmeten 8
Cijfer voor instalatie 8-
Cijfer Voor Hoofdkantoor 10-
Cijfer Voor montage 10+
Keuken kopen bij keuken Kampioen is zeker de Moeite Waard.
Reactie of foto toevoegen
“Kijk uit voor je iets tekent”
Door Zoon op vrijdag 11 mrt 2022 22 | vestiging Amsterdam Zuidoost
Tijdens ons 1ste gesprek gepusht om alvast te tekenen vanwege planning, omdat het zo druk was zgn. We zaten nergens aan vast en alles kon nog veranderd. Flink doorgevraagd of we echt nergens aan vast zaten en nee hoor, echt niet! Dom genoeg achteraf getekend, we hadden immers zijn woord. Na onze 2de afspraak werden er inmeet- en eindgesprekken ingepland waar wij overrompeld in mee gingen. Eenmaal thuis twijfels en waren niet tevreden hoe de keuken werd. De afspraken de volgende dag meteen verzet omdat we goed na wilden denken en de week er op zijn we heen gegaan om te annuleren. Daar kwam de onaangename verrassing dat we 30% van de offerte moesten betalen aan annuleringskosten. Veel gezeur en heen en weer gemail en tenslotte Juridische Zaken. Om een lang verhaal kort te maken, we kregen een annuleringssom van 30% t.w. bijna € 3500,- te betalen. Met juridische zaken veel gemaild, verkoper krijgt gelijk aan zijn kant, zijn mondelinge afspraak stond nergens genoteerd (? meestal niet bij mondeling) en had niet over annuleringskosten hoeven te beginnen. Ze wilden ons tegemoet komen uiteindelijk, hebben nu 20% moeten betalen nog steeds € 2305,- Wij hebben de strijd gestaakt en betaald omdat mijn man door alle stress ernstige gezondheidsproblemen kreeg (dit ook gemeld, maar geen woord reactie hierover). Mijn advies, kijk goed uit voordat je ook maar iets tekent en beloftes van verkopers die hun woord geven en "in wederzijds vertrouwen" jou de offerte laten tekenen. Je hangt en wij hebben spijt niet eerder naar reviews gekeken te hebben anders waren wij nooit naar Keukenkampioen gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden over keuken maar korting vreemd”
Door Vermeulen op maandag 1 apr 2019 19
Keuken, mooie keuken, ik heb helaas het gevoel dat wij met de 40% korting voor de gek zijn gehouden.
Reactie of foto toevoegen
“Hoe omgaan met annulering”
Door Hebers op maandag 1 jul 2019 19 | vestiging Helmond
Keuken gekocht, waarbij de verkoper een mooie opstelling had gemaakt, alleen met hantering van de verkeerde maten (wel de juiste doorgegeven). De volgende ochtend gelijk aangegeven dat deze opstelling niet mogelijk was. Of ik bij annulering maar even 30% wilde betalen, terwijl het hun fout was. Uiteindelijk heeft mij dit een jaar gekost (met behulp van DAS, maar met het juiste advies van Consuwijzer (die adviseerde mij de keuken niet te annuleren, maar de overeenkomst na te laten komen, wat KK dus niet kon), om hier kosteloos vanaf te komen.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaringen”
Door Harm op woensdag 14 jun 2017 17 | vestiging Zwolle
Wij hebben inmiddels bijzondere slechte ervaringen met Keukenkampioen in Zwolle en wil een ieder waarschuwen en aanraden hier geen zaken te doen. Bij deze vestiging wordt u door de verkoop(ster) Petra allemaal mooie beloftes gedaan die verder uitgewerkt zullen worden op een definitief aankoopovereenkomst. Alvorens deze uitwerking word u verzocht een document te tekenen voor de verdere administratieve verwerking op en onderbouwing voor het nog te tekening overeenkomst. Echter wordt u in deze vestiging op ordinaire wijze bedrogen als u het niet eens bent met het ontbreken van afspraken op het definitieve overeenkomst. Hierbij krijgt u op een agressieve wijze te horen dat alleen datgene wat op het administratieve document bindend is en verder juridisch afgehandeld wordt. Inmiddels een rekening/claim van €1200,00 liggen van Mandemakers voor het niet nakomen van gemaakte afspraken. Jammer dat ik nu achteraf alle slechte en misleidende verkooptechnieken van de Mandemakersgroep lees en hoe mensen hier bedrogen worden. Conclusie, doe hier geen zaken en ga hier zeker niet naar binnen en ga naar een keukenboer waar de klant koning is en respect voor de klant is.
Reactie of foto toevoegen
“Nazorg is niet belangrijk”
Door Alfons Velthof op maandag 19 jul 2021 21 | vestiging Almelo
Service na plaatsing slecht. Nog steeds geen oplossing. Een paar maanden geleden een keuken uitgezocht en besteld bij keuken kampioen te Almelo.Deze is geplaatst 2 weken geleden en hij ziet er erg mooi uit. Ook alles werkt nu (de stekker van de koelkast was niet aangesloten). Er zijn 2 dingetjes die niet goed zijn gegaan en die het toch een stuk minder maken. De schoof van de afzuigkap past niet. De afvoer voor de afzuigkap blijkt niet helemaal in het midden te zitten. Kan gebeuren denk je dan, niet goed ingemeten. moeten we de schoof maar omruilen voor een bredere van minimaal 36 cm. Ik heb gebeld met AEG en zij geven aan dat deze wel besteld kan worden, maar AEG mag niet leveren aan een particulier. Dit moet in mijn geval via de keuken kampioen. De keuken kampioen geeft niet thuis. Het gevolg is dat we de afzuigkap niet kunnen gebruiken om dat de aluminium afvoerslang bij het aanzetten los schiet. Het tweede punt betreft een bestelling van een extra plint van minimaal 211 cm bij 10 cm. Deze moet maar liefst 135 Euro kosten. Jammer dat Keuken Kampioen de nazorg blijkbaar niet belangrijk vindt.
Het zijn net de dingen die de keuken echt mooi en af maken. Ondanks toezegging van Keuken Kampioen nog geen oplossing geboden.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Sylvia Buntinx op vrijdag 5 feb 2021 21 | vestiging Heerlen
Super tevreden! Prijs-kwaliteit klopt. Alle gemaakte afspraken zijn correct nagekomen. Naderhand heb ik nog zaken veranderd, ander merk apparatuur gekozen, was allemaal geen probleem. Dag van levering op tijd, dag van plaatsing op tijd, Belgische Nico startte om 7 uur 's morgens en heeft onafgebroken doorgewerkt met imponerend vakmanschap! Om half 5 stond de keuken, mooier dan in mijn gedachten! Dus nogmaals, Samer, Arno en andere mannelijke collega en de lieve dame die me van heerlijke koffie voorzag, bedankt! Ik ben hartstikke tevreden en kan jullie van harte aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Afzuigkap en inductieplaat niet goed”
Door Hasmik op zondag 30 sep 2018 18 | vestiging Amsterdam Johan Cruijff Boulevard
Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen delen ten aanzien van service bij het
plaatsen en herplaatsen van onze keuken. Na deze verplaatsing werkt de inductieplaat niet meer naar behoren en de afdekplaat voor de afzuigkap heeft niet de juiste maat. Na oneindig veel bellen, vragen en wachten op het afwerken en herstellen van de afzuigkap en inductieplaat ben ik nagenoeg radeloos geworden. Mijn contact persoon bent heel slecht te bereiken, en als ik hem dan eindelijk spreek weet hij niet wat hij met mij heeft afgesproken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet eerlijk”
Door W.Wenting op zondag 15 dec 2019 19 | vestiging Nijmegen
In jan.2019 keuken gekocht bij Keuken Kampioen Nijmegen,helaas. Op 21 -1- 2020 vindt de afronding plaats.De keuken is mooi geworden,maar wat hebben we een spijt gehad dat we daar,veel te snel getekend hebben. Verkoper heeft alleen aan eigen belang gedacht,niet aan de koper!We hebben een advocaat ingeschakeld omdat we het niet eens werden en alle vertrouwen kwijt waren.We zijn door onvolledige informatie vele duizenden euro's boven ons budget gekomen.Ten dele door onze gebrekkige voorkennis,maar hierbij deze waarschuwing.Dus : laat je niet opjagen,geloof niet wat er even gezegd wordt.Geen eerlijk zaken doen. W.Wenting
Aanvulling ontvangen 16 december 2019: De keuken is geleverd,er moet nog een klein opstaand randje vervangen worden. Er is goed werk geleverd ,maar voor duizenden euro's meerwerk.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over tijd voor reparatiemelding”
Door Haf Hagemeijer op vrijdag 11 dec 2020 20 | vestiging Rotterdam Stadionweg
Het gaat niet over de service van een vestiging maar over de aftersales van het hoofdkantoor. Ik heb voor de tweede keer op rij een keuken gekocht , tot volle tevredenheid. Maar als het gaat over de service daarna , daar ben ik erg ontevreden over , specifiek over de tijd die tussen een reparatiemelding ( klacht) zit en het moment waarop er een monteur kan komen. 5 weken , met als zwak excuus" het is coronatijd". Ik zou hierom niet meer bij keukenkampioen winkelen en anderen afraden dit ook niet te doen.
Aanvulling ontvangen 16 december 2020: De aankoop was vorig jaar, de plaatsing van mijn keuken december vorig jaar.
Reactie of foto toevoegen
“Administratief zooitje”
Door Dunx op donderdag 25 mei 2017 17 | vestiging Lelystad
Administratief een zooitje. Zeggen dingen die ze niet waar kunnen maken. Zeer onbeschoft te woord gestaan. Aftersales is schandalig. Ze maken grove fouten en niets is hun schuld. Afwerking van de keuken laat zeer te wensen over. Maw: mensen ... koop hier nooit uw keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door J.Frohn op vrijdag 12 feb 2021 21 | vestiging Heerlen
Wij hebben bij keukenkampioen een keuken gekocht van meer dan 12.000,00 euro. Wij hebben hem zelf geplaatst en ontdekten dat het keukenkastje waar de inductie kookplaat met geïntrigeerde afzuiging te klein geleverd is. Toen we het laatste van de 3 aanrechtbladen plaatsten zagen we de het blad een kleine beschadiging had en krom getrokken is. Het is een dunner blad en valt dus meteen op dat het niet mooi strak ligt. Wij hebben meteen contact opgenomen met klantenservice en hun wimpelen ons meteen af en beweren dat het blad door weersomstandigheden weer rechttrekt en de beschadiging konden we laten bijwerken maar moeten dit wel zelf betalen. Over het foute maat kastje word niet meer gesproken. Na weer een mail te hebben gestuurd krijgen wij gewoon geen antwoord meer. Heel teleurstellend en kon wel huilen. Had ik niet gedacht dat ze ons gewoon laten zitten. Het is dus geen slechte service maar gewoon helemaal geen service. Als we onze verkoper benaderen zegt hij niets voor ons te kunnen doen we moesten maar contact opnemen met het hoofdkantoor wat we hebben gedaan met dus 0 resultaat. Keukenkampioen is GEEN aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door Joos op dinsdag 24 okt 2017 17 | vestiging Utrecht
Keukenkampioen, Niet doen. Zijn niet eens in staat een postadres te wijzigen. Op brieven met beschrijving van de klachten wordt niet gereageerd. Na twee maanden nog geen aktie. Zal ook niet komen. Dus.......keukenkampioen NIET doen!
Reactie of foto toevoegen
“Verkoopbenadering”
Door R.de B op vrijdag 11 aug 2017 17 | vestiging Nijmegen
Ik ben niet zo van het klagen, maar ik wil bij deze iedereen die ook maar overweegt bij de keukenkampioen naar binnen te gaan waarschuwen: niet doen! Keukenkampioen hanteert zeer agressieve verkooptechnieken met meer dan dubieuze prijzen. Wij zijn eind juli meerdere keukenzaken af gegaan op zoek naar een nieuwe keuken. De ontvangst was heel netjes, er werd ruim de tijd genomen en de verkopers waren aardig. Totdat er over de prijs van de offerte gesproken moest worden. Alle prijzen waren bruto prijzen ,dat heeft bij de keukenkampioen niks met BTW te maken, maar met het fenomeen korting. De hoogste korting krijg je als je dezelfde dag in het zelfde gesprek nog tekent. Wij hadden duidelijk aangegeven niet te willen tekenen, maar juist offertes van verschillende bedrijven te willen vergelijken. Hier was keukenkampioen niet van gediend. Toen we hierop wegliepen kwam de verkoper ineens met een 'bijzonder' en natuurlijk eenmalig aanbod: 50% van de hele keuken af incl montage. We hadden natuurlijk geluk, een ander stel had een lootje getrokken met 50% korting en hadden net voordat wij besloten weg te lopen opgebeld dat ze toch niet in zee wilden met keukenkampioen. Goed besluit van dit stel! Wij hebben het aanbod afgeslagen en zijn uiteindelijk tot volle tevredenheid in zee gegaan met een ander bedrijf. Maar toen begon het stalken. We hebben netjes per email laten weten dat we niet met keukenkampioen in zee wilden gaan. Echter, hier hebben we nooit atnwoord op gehad. We zijn in de weken hierna bijna dagelijks gebeld door keukenkampioen. Eerst door het hoofdkantoor, hier telefonisch aangegeven weer hetzelfde aangegeven. na een week begon Keukenkampioen Nijmegen te bellen en te mailen. Dat er nog een offerte open stond en dan er nog een geweldige aanbieding voor ons was. Inmiddels zijn we 5 weken verder en werd ik vandaag WEER gebeld. Deze verkooppraktijken tezamen met de reviews van andere gebruikers van qasa.nl doen me toch besluiten deze review te plaatsen en iedereen te waarschuwen om hun keuken elders te halen dan bij de keukenkampioen. Wij hebben er een bijzonder slecht gevoel aan over gehouden en zetten NOOIT meer een stap daar binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Los aanrechtblad en spoelbak”
Door MrH2old op vrijdag 10 nov 2017 17 | vestiging Spijkenisse
aanrechtblad en spoelbak gekocht omdat we een nieuw kookplaat wilden
5 weken wachten en blijkt na montage dat we een verkeerde kookplaat kregen, dus een hoop heisa en we hebben na het betalen nog niet wat we wilden,van te voor betalen aan monteur want ze vertrouwen je niet,normaal eerst leveren en dan betalen lijkt ons, maar inderdaad we hebben het verkeerde, wij fooi gegeven, koffie en monteur een verveelde persoon die zijn knecht de les gaf, knecht die ons nog dacht de les te moeten lezen over taal, roje i p v rode, je kan zelfs als je betaald geen goede service krijgen als je spullen koopt voor veel meer dan ergens anders(IKEA) zit jij met de stres.
Aanvulling ontvangen 11 november 2017: Wij willen onze ervaring veranderen in neutraal. na persoonlijk te zijn gaan klagen hebben we de volgende dag de juiste pannenrekjes gekregen van een showroom model. Het wokring hebben we er niet bij maar dat hoeft ook niet echt. We hadden het liever meteen goed gehad , advies kijk na opmaken van bestelling nog de model nummers na in hun boek.
Reactie of foto toevoegen
“Al drie maanden met een ontbrekende kast”
Door Joanne op donderdag 13 okt 2022 22 | vestiging Heerhugowaard
Heb mijn eerste keuken hier gekocht en een enorm slechte ervaring gehad. Bij het kiezen van de keuken in de showroom heeft de verkoper mij onder druk het contract laten tekenen. Hij heeft me van alles beloofd, "we gaan dit doen, we kunnen dat zo oplossen,...". Vervolgens zijn ze de afspraken die gemaakt zijn niet nagekomen en heb ik extra kosten op me moeten nemen (bijna extra kosten 1500 euro aan loodgieter en electricien). Hierna verwacht de after 'service' dat ik ook nog extra ga betalen om de keuken af te krijgen. Ik zit nu al drie maanden met een ontbrekende kast en Keukenkampioen laat me stikken.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Keukenkampioen”
Door Theo op vrijdag 8 okt 2021 21 | vestiging Amsterdam Westpoort
Nooit meer bij keukenkampioen! Zeer teleurgesteld. Een top entree in zuid-oost maar eenmaal getekend dan heb je echt spijt. Keuken geleverd met schade aan de dozen. Vervolgens moeten wachten op montage die een aantal dagen later kon plaatsvinden. Dan blijkt er maar een monteur aanwezig te zijn en monteert het ook verkeerd waardoor er schade is ontstaan. Vervolgens moet ik maanden wachten voor de onderdelen en reparatie waardoor de blad is beschadigd, deze was niet recht door het gewicht. Na 5x heen en weer blijkt ook dat ze de verkeerde koelkast hebben geleverd, deze is 500 euro goedkoper. En maar blijven doorhakkenen dat ik zelf akkoord heb gegeven op de wijziging ondanks er zelf in de mail staat een wijziging vanwege voorraad voor een gelijkmatige model. Deze was echter heel wat anders maar de persoon wil het niet begrijpen ondanks je voorbeelden geeft. En je raadt het al we zijn nog steeds niet klaar en als vergoeding willen ze je een cadeukaart geven van 75euro, dit is zeer lachwekkend. We zijn nu nog steeds bezig met herstel en een passend oplossing. Ik adviseer jullie niet bij Keukenkanpioen uw keuken aan te schaffen. En heb nog veel meer op te noemen maar dan zal het een heel artikel worden. Daarnaast het lef hebben om zomaar smoesjes te verzinnen om het te lijken dat allemaal de schuld is van de klant..... (Ik hoop dat keukenkampioen nu wel met een passende voorstel komt ondanks deze moeite. Ben uiteraard bereikbaar voor een passende aanbod)
Reactie of foto toevoegen
“Ongepast”
Door Youp Bimbergen op maandag 18 nov 2019 19 | vestiging Beverwijk
Luxe en uitgebreide keuken gekocht via KK Beverwijk, na vervelende ervaring in het offerte-traject bij vestiging Cruquius. Locatiemanager Mario uiteindelijk prima keuken getekend en geoffreerd. Na levering 7 (!) herhaalbezoeken nodig geweest om de keuken correct te plaatsen; zelfs moedwillige fouten om verschillen in afmetingen van deuren niet geschuwd. Na 10 maanden staat de keuken nu zoals getekend. Medewerker Caressa van de klantenservice doet slechts loze beloftes, het blijkt de normaalste zaak van de wereld dat je 7 keer een dag thuis moet blijven zodat montage dan eindelijk volledig afgerond kan worden. Waar in het proces nog over compensatie gepraat werd, en deze telkens vooruit geschoven werd totdat herstel afgerond zou zijn, bleek toen puntje bij paaltje kwam dat Caressa het af wilde doen met een bos bloemen.. erg ongepast en onprofessioneel!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en planning”
Door Van Pelt op dinsdag 15 nov 2022 22 | vestiging Rotterdam Stadionweg
Lees vooral het laatste deel goed. Ongeveer 6 maanden geleden een kostbare keuken gekocht 22+ K. In eerste instantie prima geholpen en de eerste periode daarna ook nog wel (makkelijk aanpassingen doen e.d.). Mijn klacht betreft dan ook niet zozeer de vestiging van keukenkampioen in Rotterdam maar hetgeen daarna allemaal gebeurt of juist niet gebeurt is. Een maand of 3 geleden is er een eerste inmeting gedaan van onze U vormige keuken, alles rechttoe rechtaan. Dus wij dachten de keuken is besteld, we kunnen gaan uitkijken naar de plaatsing. Echter na een aantal weken kregen we een mail dat er een 2e meting zou plaatsvinden om vergissingen uit te sluiten, kan gebeuren dachten we nog. Vervolgens krijgen we een paar dagen voor de geplande plaatsing te horen dat er een tijdelijk keukenblad zou worden geplaatst omdat "het hoofdkantoor" het niet vertrouwde. Dus na 2 metingen van een doodgewone U vormige keuken zonder aparte hoeken e.d. was er niet voldoende vertrouwen is de 2 metingen die gedaan waren. Klagen hierover (wat ik wel gedaan heb) had weinig zin en werd afgedaan met "zo gaat dat wel vaker". Vervolgens is 3 weken geleden de keuken geplaatst (goede monteur) maar was de verkeerde plint geleverd, de verkeerde inductiekookplaat (de volgende dag opgelost) en ontbraken er nog wat kleine zaken. Geen groot probleem, immers het blad zou toch ook pas 3 weken later door dezelfde monteur (was toegezegd!) geplaatst worden, hij had de mal gemaakt dus hij zou hem plaatsen, dat gaf ons vertrouwen. Vanmorgen: eindelijk...Het granieten blad, de spatranden van graniet en de juiste plinten werden om 06.30 geleverd en hoewel ik hier geen bericht van gehad had stonden er om 07.30 uur 2 monteurs voor de deur, eind goed al goed?? Blijkt dat er geen loodgieter was ingepland om o.a. de Quooker die al geplaatst was af te koppelen en nog wat klein loodgieterswerk. Zijn de monteurs vervolgens 2,5-3 uur bij ons thuis geweest om van de planning te vernemen wanneer de loodgieter zou komen, steeds maar geen reactie. Uiteindelijk zijn de monteurs - na verwijderen van het tijdelijke blad (immers er zou een loodgieter worden gestuurd als zij bezig waren met de volgende klus) - weggegaan met de belofte "we komen straks terug" Ik zelf na een aantal uren maar gaan bellen naar de serviceafdeling van de keukenkampioen en na 25 wachttijd krijg ik iemand te spreken. "Meneer we zijn er mee bezig en u wordt teruggebeld". Na weer 2 uur ik zelf maar weer bellen.."meneer de monteur moet dit loodgieterswerk zelf kunnen uitvoeren" (terwijl de monteur al heeft aangegeven dat hij hier niet voor opgeleid was) en opnieuw quasi enthousiast "het komt vandaag nog goed, de monteurs komen er zo aan". Inmiddels is het 14.00 uur en nog niemand...Volgens de monteurs was het minimaal 4 uur werk om het e.e.a. af te maken...zonder het loodgieterswerk. Wij hebben geen enkel vertrouwen meer in "de keukenkampioen" en hopen maar dat er geen service benodigd zal zijn de komende jaren, althans als de keuken dan inmiddels wel af is. Vandaag vanuit de keukenkampioen zelf geen enkele communicatie, behalve als je zelf belt. Terwijl ze weten dat mijn nieuwe keuken voor de helft uit elkaar ligt (want dat is vanmorgen dan nog wel gebeurt). En zelfs al zou door een wonder onze keuken vandaag alsnog worden afgemaakt (maar dat lijkt er niet op, geen idee of ze nog gaan komen), ik zou de keukenkampioen zeer sterk willen afraden.
Reactie of foto toevoegen
“Niet klantvriendelijk”
Door Roland op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Utrecht
Onze ervaring is dat de verkopers mooie verhalen hebben maar dat de montage te wensen overlaat. Zeker de zogenaamde technische man die de apparatuur aansluit was een prutser. Keuken is 9 juni geplaatst met de nodige mankementen. Ondertussen heel veel telefoontjes en mailtjes verder was het pas mogelijk 22 augustus een servicemonteur langs te sturen. Dit houd in dat we twee en een halve maand twee deuren van kastjes waarin al spullen staan niet kunnen openen. Niet klantvriendelijk dus.
Reactie of foto toevoegen
“Zitten met deurtjes”
Door M.C. de Heus op woensdag 30 sep 2020 20 | vestiging Dordrecht
Prachtige keuken besteld met o.a. 2 losse kastjes. Voordat de bestelling definitief werd, ben ik gebeld dat de kastjes wellicht niet zo mooi zouden staan en dat zwart glas toch wel aan te raden was. Dit via de telefoon besproken en jammer genoeg akkoord gegeven. Het was onder werktijd, druk druk en ik ging ervan uit dat de medewerker het wel het beste zou weten. Keuken is geleverd, maar de deurtjes van de kastjes vonden we ontzettend lelijk. Spijt dat we via de telefoon op andere gedachten waren gebracht. Dom van ons. Maar goed, gelijk nieuwe deurtjes besteld, maar we schrokken van de prijs. We moesten hiervoor € 488,- bijbetalen!!! Voor 2 nieuwe deurtjes! Belachelijk veel geld en hier was geen onderhandeling mogelijk. De deurtjes zijn inmiddels geleverd en we hebben nu de keuken die we oorspronkelijk hadden besteld, alleen zijn we € 488,= armer. Dankjewel Keukenkampioen voor het ongevraagde en verkeerde advies en voor het rekenen van de hoofdprijs voor de vervangende deurtjes. We hebben een mooie keuken maar met een bijzondere nare bijsmaak.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door G.J. Fransen op vrijdag 22 dec 2023 23 | vestiging Amersfoort
Sinds 4 weken hebben we een nieuwe keuken, gekocht bij De Keukenkampioen. Tijdens de aankoop werden we vriendelijk behandeld. Zo'n beetje alles was mogelijk en aan onze wensen zou volgens de verkoper worden ruimschoots tegemoetgekomen. In de periode na de koop kregen we echter mailtjes dat een paar zaken zou moeten worden aangepast. Zo moesten we akkoord gaan met de plaatsing van een kleinere spoelbak want anders zou het niet netjes gaan passen. Ook werd de plek waar de afzuigkap oorspronkelijk zou komen 18 cm meer naar links geplaatst, waardoor we genoodzaakt werden om een tweede gat in ons plafond te zagen en een steunbalk verleggen. Ook zou onze closeinboiler niet teruggeplaatst worden, zoals eerder wel werd beloofd. Pas na veel heen- en weer gemail ging KK alsnog akkoord indien wij uiteindelijk zelf verantwoordelijk zouden zijn indien de boiler na montage defect zou blijken te zijn. We kregen een paar dagen voor de uiteindelijke plaatsing nog een mail waarin nogal dreigend stond dat, indien we niet afdoende voorwerk hadden gedaan, de monteur onverrichter zake zou vertrekken. Niet erg prettig om dat te moeten vernemen. De montage ging vlot, zij het dan dat de monteur vier uur later aan zijn werk begon dan gepland. De dag erop werd de boel aangesloten door een uiterst aardige man. Na drie weken vertoonde de RVS spoelbak echter ernstige krassen, iets wat je na zo' n korte tijd bij normaal gebruik (zo af en toe een kopje of een bordje erin zetten om naderhand even afgewassen te worden in een plastic afwasbak) niet mag verwachten. Mailtje naar KK gestuurd met een paar duidelijke foto´s erbij. Daags erna antwoord: ´De krassen waren een normaal verschijnsel. Er zouden nog veel meer krassen bijkomen, waardoor het niet meer zou opvallen.´ Teruggemaild dat we geen genoegen namen met dit antwoord omdat het niet normaal is dat de spoelbak eruit ziet alsof het al 20 jaar in gebruik is; onze oude RVS spoelbak zag er overigens na 27 jaar intensief gebruik er een stuk beter uit. We kregen hetzelfde antwoord terug. KK wenste verder er niet op in te gaan, maar konden wel tegen kostprijs de spoelbak vervangen... We gaan daar uiteraard niet op in. Een slechtere service hebben we in ons lange leven nog nooit meegemaakt. KK komt hun afspraken niet na en laat je na de verkoop in de kou staan. Heb een mail naar RADAR gestuurd en hoop op een reactie van hen. Ik roep andere gedupeerden op hetzelfde te doen. Wellicht komt er iets goeds uit. Intussen hopen we maar dat onze keuken geen verdere gebreken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken niet na”
Door Jhagru op maandag 16 jul 2018 18 | vestiging Spijkenisse
Keuken gekocht in april 2017. Op afroep. Mocht er 2 jaar over te doen. Intussen tijd ben ik duizend keer binnen gelopen om verhaal te halen. Afspraken worden niet nagekomen. 40% korting actie klopt ook helemaal niet. Je wordt opgelicht waar je bij staat. Nadat ik er achter was gekomen terug geweest hebben ze 50% korting aangeboden op de kasten en apparatuur tegen internet prijzen..... Intussen een stuk of 5-6 filiaal managers gesproken en allemaal weer uitgelegd wat er allemaal gebeurd is. Geen enkele afspraken werden nagekomen door de keuken kampioen.
Uiteindelijk keuken geannuleerd ergens eind april en pas op 2 juli werd dossier doorgestuurd naar hoofdkantoor. Vervolgens brief van de juridische zaken ontvangen op 16 juli met de mededeling 1000 EURO af te rekenen ivm annulering. Dus het hele verhaal erom heen wordt nog geen eens meegenomen. Of keuken kampioen nou fout is of niet maakt niet uit. Doet er niet toe. Alle filiaal managers beloven dat het goed komt en bla bla. Uiteindelijk in deze fase weten ze van niks. Van het poes lieve verkoop zijn het opeens hyena's die je van achter besluipen. IK weiger om te betalen en laat het maar op een rechtszaak aankomen. Het is toch van de zotte dat diegene die de fouten maakt nog een vergoeding toe krijgt ipv andersom. Voor mensen die nog steeds een keuken willen kopen. Je mag van mij overnemen tegen 50% korting die ze bieden op de kasten en de apparatuur voor internet prijzen ...
Reactie of foto toevoegen
“Super geholpen”
Door Safirah vd M op vrijdag 10 aug 2018 18 | vestiging Amsterdam Westpoort
De filiaal manager Rachid heeft mij super geholpen. Mijn nieuwe keuken ziet er top uit, alles past perfect & werd optijd geleverd. Een echte, servicegerichte vakman! :)
Reactie of foto toevoegen
“Klacht”
Door HGF Westerveld op donderdag 4 aug 2022 22 | vestiging Houten
Mijn keuken is niet op tijd geplaatst, met veel moeite 3 dagen later is de keuken geplaatst. Echter een aantal zaken waren niet goed, extra gat in aanrechtblad en een staander in de keuken niet volgens tekening en afspraak. Heb een vrije dag moeten opnemen en de aannemer van de vloerverwarming moeten afzeggen. De kosten zijn 500 Euro, dit diverse keren aangegeven bi Keukenkampioen, in eerste istantie geen enkel excuses voor het niet nakomen van de gemaakte afspraak, ik moest het er maar mee doen. Als reactie kreeg ik alleen maar te horen dat het van hun zijde overmacht was (monteur had zich een dag van te voren ziek gemeld). De kosten die ik gemaakt heb zijn niet bespreekbaar en nogmaals te horen 'overmacht', totaal geen begrip voor mijn overmacht en gemaakte kosten. Uiteindelijk wel een excuses en of ik een waardebon wilde hebben voor de gemaakte kosten van maar liefst 50 Euro.
Geen enkele andere vergoeding of aanbod die enigszins in de buurt komt van mijn gemaakte kosten. Het gat in het aanrecht wordt ergens in september geboord door het bedrijf dat de aanrecht heeft geleverd, de staander en nieuwe plinten komen mogelijk ook in september. Heb al aangegeven dat het niet meer nodig is, omdat mijn elektrische vloer er omheen is geplaatst, helaas het loshalen van de kasten en apparatuur gaat meer schade dan goed opleveren. Al met al, heb ik een incomplete keuken, met diverse problemen die niet meer opgelost kunnen worden door Keukenkampioen, het zou daarom fijn geweest zijn als dit gecompenseerd was geworden, maar tot nu toe geen enkele reactie. Het bedrijf is zeer slecht te bereiken, en krijg steeds een ander persoon aan de lijn of e-mail. Na heel veel e-mails, nog steeds geen positieve reactie van dit bedrijf, echter alleen e-mails van " we zijn er mee bezig, of zal het voorleggen aan collega's van afdeling service. Nog nooit ben ik zo behandeld door een bedrijf, het gaat om een bedrag van bijna € 20.000 Euro, dus geen kleinigheid.
Reactie of foto toevoegen
“Heel ontevreden”
Door Simone op zaterdag 16 sep 2017 17 | vestiging Heerlen
Onderhand al meer dan 2 jaar geleden een keuken gekocht en nog steeds niet klaar!!! Nooit meer! Het ging direct mis nadat ik mijn handtekening had gezet. Nadat er nagemeten was moest er kastje veranderd worden en ik wilde een ander blad. Zoals, tijdens de verkoop aangegeven was, kon er nog wat veranderd worden. Helaas toen ik belde gaf de telefoniste aan dat dit niet de bedoeling was en dat ik pech had. Er viel niet mee te praten. Ik vroeg of ik de persoon, die mij de keuken verkocht had, aan de lijn mocht maar daar begon ze niet aan. Ik had pech en moest maar afwachten wat ik zou krijgen?!?!!??! Later kreeg ik de manager eraan en die was nog erger, nog nooit zo'n onbeschoft iemand gesproken. Ik had aangegeven om niet meer te bellen en dat ik met mijn vader en vriend die komende zaterdag langs zou komen om te praten. Waarop de manager zei: ''dit zullen wij nog wel eens zien''. en de verbinding werd verbroken. Ik belde om iets te veranderen en word dan zo behandeld. Die zaterdag met mijn vader en vriend langs gegaan en 3x raden, geen manager daar, andere telefoniste maar wel de vrouw die mij de keuken verkocht had. Hier heb ik mijn verhaal gedaan en kon het gewoon veranderen (heel fijn gesprek). Zij gaf ook aan dat dit gedrag van de telefoniste wel vaker voorkwam en dat dit niet prettig was (waarom werkt zij er dan nog?!?). Over haar manager zei ze niets. Wel jammer dat de prijs hetzelfde bleef toen ik het blad veranderde van natuursteen naar spaanplaten, dit was normaal?!?!?!!
Ik zou nog een mail krijgen met een prijsspecificatie maar die natuurlijk tot op heden niet ontvangen. Ik had gevraagd of de achterwand wat hoger kon ivm met de stopcontacten, dit kon niet, waren alleen standaard maten, bij levering werd er wat anders verteld, zeer vervelend! Vanaf de levering ging er nog van alles fout;
- geen bevestigingsmaterialen om frontje op vaatwasser te zetten (na meerdere telefoontje en langs gaan nog steeds niet en nu maar op een andere manier bevestigd)
- 1 lade sluit niet goed, dit meteen aangegeven. (dit is nog steeds niet goed).
- De helft was voor geboord andere helft niet. (dit kon volgens hun niet en heeft mijn vader nog een deel moeten boren met natuurlijk kans op dat er iets scheef was maar gelukkig goed gegaan).
- de plint die op de grond staat is te laag dus ik kijk tegen de pootjes aan. (meerdere keren gebeld en langs gegaan en je raad het al, geen reactie).
- op muurblad zitten vlekken, niet eruit te krijgen. (dan krijg je telefonisch te horen ja dat zal u wel zelf gedaan hebben, ja natuurlijk als ik het uitpak en tref het zo aan maar ook weer niet mee te praten).
Ik ben nu meer dan 2 jaar verder en mijn keuken is nog niet af. Ik kijk tegen de pootjes aan omdat de plint te laag is, achterblad zitten vieze vlekken op wat er niet uit gaan, 1 lade sluit niet goed. Ik ben de tel kwijt zo vaak ik al gebeld heb, meerdere keren langs gegaan maar het filiaal zegt daar moet je de klantenservice voor bellen en als ik dat doe wordt ik door verbonden met het filiaal, of er wordt gezegd u wordt terug gebeld (al 11x) en natuurlijk wordt ik niet terug gebeld! Ik had mij zo verheugd op een mooie nieuwe keuken en het is een en al ellende! Nooit meer!
Aanvulling ontvangen op 24 september 2017: Na zo'n 2 jaar geen reactie te krijgen en toen maar een slechte recensie te schrijven kreeg ik ineens telefoon van.. de Keukenkampioen! Klantenservice kwam met allemaal antwoorden die niet klopte. Ik heb dit gesprek afgekapt en zij gaf aan dat filiaal Heerlen mij zelf zou bellen. Dit is ook gedaan geworden, helaas kon ik op dat moment niet telefoneren en vroeg voor een andere keer terug te bellen, dit was geen probleem. 2 dagen later werd ik gebeld toen ik in de auto zat, eenmaal thuis gekomen heb ik terug gebeld naar het nummer die in mijn lijst van gemiste oproepen stond. Helaas kon niemand mij daar helpen en niemand wist wie mij gebeld had.. vreemd! Ik hoop snel weer gebeld te worden want het is schijnbaar erg moeilijk om een onderste plank na te leveren aangezien ik nog steeds tegen de pootjes van de kasten aan kijk.
Aanvulling ontvangen 22 april 2018: Na 3 jaar nog niet af. Al die leugens wordt ik niet goed van. Nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Raad het iedereen af”
Door Zoulikha op woensdag 31 jan 2024 24 | vestiging Amsterdam Westpoort
Een paar maanden geleden heb ik een 5 gegeven, maar daar kom ik later op terug. Ik heb destijds een 5 gegeven, omdat een medewerker mij dit heeft gevraagd, aangezien ik namelijk dan een extra korting zou krijgen. Eigenlijk is dit een vorm van omkoping. Ik had de keuken nog niet, maar op mijn vervolg afspraak wilde ik alles al stopzetten. Vanwege het niet kunnen nakomen van de door ons afgesproken indeling. Aangezien ik onder druk werd gezet, vanwege de extra korting heb ik tot mijn grote spijt getekend. Op onze vervolg afspraak bleek dat de keuken zoals samengesteld niet meer mogelijk was. Echter, is er getekend, dat wil zeggen dat allebei de partijen zich aan deze verbintenis moeten houden. De spoelbak die ik heb gekregen is te groot voor mijn keuken. Ik heb in het begin aangeven, dat ik een kleine keuken heb en ruimte heel belangrijk vind. Dat hoor je als specialist weten, geen grote spoelbak te verkopen. Dit omdat men dan weinig ruimte aanrechtblad heeft. Uiteindelijk na heel veel heen en weer bellen/mailen is er uiteindelijk een oplossing gekomen, aan alles behalve mijn spoelbak waar ik al vanaf het begin aangegeven heb, dat deze niet aan de verwachtingen voldoet. De spoelbak voldoet totaal niet aan mijn verwachtingen en eisen. Ik heb vele jaren met de vorige spoelbak gedaan en hier nergens last van gehad. Dan heb ik het over vlekken, krassen en deukje. Volgens de medewerker verkoopt keukenkampioen geen andere merken en soorten. Echter vanwege mijn achterdocht in deze, ben ik een ander filiaal gaan bellen, en wat bleek, dat is dus een leugen, aangezien ik te horen kreeg dat er meerdere merken en soorten verkrijgbaar zijn bij de keukenkampioen. Waarom een klant niet tevreden stellen. Het gaat om een spoelbak en dat is wel de finishing touch voor mijn keuken. Misschien als iemand dit leest van de keukenkampioen, trek hier je conclusies uit. Laatste nieuws: bezoek gekregen van de mandemakers (12 september 2023) naar aanleiding van mijn klacht, en deze man begreep er helemaal niks van. Hij had dit nooit eerder gezien. Deze man heeft zijn bevindingen teruggekoppeld naar de keukenkampioen waarna ik een andere specialist op bezoek kreeg, te weten Topline ( 16 januari 2024). Gespecialiseerd in aanrechtbladen. Deze specialist keek ernaar en liet mij zien hoe ik mijn aanrecht moest schoonmaken. Conclusies na heel veel gedoe ben ik nog steeds niet tevreden over mijn aankoop bij de keukenkampioen en de afhandeling van de tevredenheid mijnerzijds. Als laatste wil ik in dit review er melding maken dat als er een conflict is, dat er zoals in mijn geval er al vrij snel door de medewerker werd aangegeven dat de klant toch niet zou winnen van de keukenkampioen. Deze is namelijk sterker. Nou keukenkampioen, achteraf gezien had ik die uitdaging toen wel aan willen gaan en geen keuken bij jullie moeten afnemen. Tot slot de 5 die ik gegeven heb, zou eigenlijk een 0 moeten zijn. Ben vandaag 31 jan 2024 naar aanleiding van mijn klacht, gebeld en medewerkster heeft in mijn dossier gekeken. Zo te merken, kunnen de medewerkers dreigen met juridische stappen en liegen. Zoals ik eerder had vermeld, heb ik inderdaad getekend. Ik heb getekend wat wij eerder hadden besproken, daarna was het niet mogelijk. Makkelijk om te zeggen je hebt getekend. Krijg je van de medewerkster te horen, als je iets wil, is het voor eigen kosten. Geen cent dat ik aan jullie ga uitbesteden. Jullie mogen medewerkers training geven, klanten niet op te dringen. Hier zijn ze namelijk heel erg goed in. Spijt als haren op mijn hoofd, dat ik bij jullie een keuken heb genomen. Keukenkampioen vind het blijkbaar niet erg, dat hun personeel mensen opdringerig laten tekenen en hun woord niet nakomen. Ben niet de enige. Klantenservice laat je niet eens je verhaal doen, maar zegt meteen, heb je dossier bekeken en klaar. Als er niet iets mis is met de spoelbak waarom heeft mandemakers jullie opdracht gegeven en iemand anders is geweest? Spoelbak is gewoon van zeer slechte kwaliteit. ch, geld hebben jullie ontvangen en jullie beloven klanten zoveel. Eenmaal getekend, is jullie service waardeloos. Ik raad het ook iedereen zwaar af
Reactie of foto toevoegen
“Handtekening gezet”
Door T Reitsma van Berkum op vrijdag 30 nov 2018 18 | vestiging Drachten
Personeel voert een toneelstukje op weten we nu achteraf,over verlaging van de prijs,personeel zoekt na verkeerd inmeten zelf verlichting uit,zonder medeweten van ons ,personeel vraagt ,hoe hoog moest de plint ook alweer,doordat het energiebedrijf het te druk had om onze meter te veranderen en de keuken later moest komen wilden ze er een meer prijs hebben terwijl de keuken nog niet eens in productie was. Na een woordenwisseling en geen vertrouwen meer in de zaak te hebben, de keuken geannuleerd, helaas de kleine lettertjes niet gelezen, we mogen nu 30% van de koopsom betalen,enig begrip wordt niet getoond zowiezo niet bij de geschillencommissie van de keuken kampioen. Handtekening zetten, je zit eraan vast,
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet”
Door Brand op vrijdag 14 feb 2020 20 | vestiging Cruquius
Wij hebben in December een hele keuken gekocht bij dit bedrijf. Na levering bleek er van alles niet te kloppen. Keuken Kampioen laat ons volledig in de kou staan en wil ons alleen helpen als we nogmaals 10% van het aankoopbedrag overmaken. We zijn voorgelogen en zeer maar dan ook zeer slecht behandeld. Vermijd deze winkel!
Reactie of foto toevoegen
“Aggressieve verkoop- en afleverpraktijken”
Door Adriaan op woensdag 31 mei 2017 17 | vestiging Ede
Tot zo ver heb ik Keukenkampioen leren kennen als een keukenleverancier die zich zonder enige wroeging bedient van intens aggressieve verkoop- en afleverpraktijken die op het misdadige af zijn. Zij dupeert haar klant met onder meer ernstige ontwerpfouten, belooft valselijk kwaliteit wat niet geleverd wordt, dwingt volledige betaling af bij bezorging voordat het de vrachtwagen wordt uitgeladen, etc.
Reactie of foto toevoegen
“Anders geleverd”
Door Jw op donderdag 17 aug 2017 17 | vestiging Amersfoort
Niet gekregen wat we gevraagd hadden. Expliciet om Wide body kasten gevraagd. Gewone kasten gekregen. Gevraagd om een combi oven. Samen met adviseur uitgezocht. Bleek na installatie een oven zonder magnetron functie te zijn. Bij retour naar winkel kregen we te horen dat we een nieuwe keuken konden bestellen, maar dan zelf de geleverde keuken via marktplaats moesten verkopen. Nooit weer.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Joyce De Clercq op donderdag 17 jun 2021 21 | vestiging Hulst
Op zich heel blij met de keuze van onze keuken, maar hoe alles verlopen is toch veel minder blij. We hebben de keuken niet zelf gezet, maar lieten het doen door Keukenkampioen. Enorm veel werk gehad met de voorbereidingen die we opgelegd kregen. Vervolgens wordt de keuken op een vrijdag geleverd om hem op maandag te plaatsen, kortom een heel weekend met een keuken verdeeld over je woning. Ook wordt het afval niet door Keukenkampioen afgevoerd, maar moet je vervolgens zelf naar het containerpark. Wat een uitzoekerij want het werd door de werklieden gewoon allemaal door elkaar gegooid. Ook de afwerking is niet perfect dus daar komt nog iemand voor terug, eerst zou dat op 15 juni zijn maar door een foutje in hun systeem nu pas 1 juli ( hoop ik) In het begin van de aankoop word je regelmatig gebeld om maar zo snel mogelijk tot levering over te gaan. Na plaatsing nog geen enkel telefoontje met vraag of alles naar wens is verlopen. Niet klantvriendelijk in mijn ogen....ik raad Keukenkampioen niet perse aan...
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Theo op zondag 27 jun 2021 21 | vestiging Almere
Keuken gekocht voor €14k in Almere. Aardige man met goed advies. Echter na het tekenen van het contract is de aardigheid direct over. Voor verdere vragen bij de klantenservice. Eén tot anderhalf uur in de wachtrij is daar normaal. Keuken wordt geleverd op een opgedrongen dag. Je hebt er er maar mee te doen. Uiteindelijke levering een kapotte en een verkeerde spoelbak. Nu 3 weken verder en loze beloften en smoesjes en ik weet nog steeds niet wanneer ik de juiste spoelbakken krijg. Veel arrogantie en van kastje naar de muur en weer anderhalf uur in de wacht. Geen enkele coulance of medeleven en als klap op de vuurpijl extra kosten voor het laten terugkomen van de monteur. Kortom: voor 14k€ een niet bruikbare keuken en geen zicht op een oplossing. Voor mij nooit meer Keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Klaar met Keuken Kampioen”
Door Dhr. Dekker op maandag 12 jun 2023 23 | vestiging Heerhugowaard
Af.schuw.lijk. Lang verhaal... echt om te huilen. Ik raad het oprecht af om bij Keukenkampioen een keuken te kopen. De aankoop, een jaar voor plaatsing, van de keuken verliep prettig. (Dat was tevens het laatste positieve). Na enkelen maanden wilde we een kleine aanpassing doen aan de keuken. Voor deze aanpassing van de keuken kregen we een nieuwe bevestiging via mail binnen. En zo begon het... De keuken was samengesteld met volledig andere apparatuur, een ander merk en andere eigenschappen. Dit ging zónder overleg met ons en op initiatief van de verkoopster. Zeer verbaasd gingen we weer naar de Keukenkampioen. Uitgelegd dat we niet blij waren met de andere apparatuur en dit terug veranderd wilde hebben. En jahoor, de factuur was natuurlijk veel duurder geworden dan die we eerder hadden afgesproken.
Enkele weken later kregen we een bericht dat er fouten zaten in de factuur en konden we weer langs de Keukenkampioen gaan. Dit keer om kort te sluiten hoe de door hun gemaakte fout juist genoteerd kon worden. Na opnieuw het document te hebben doorgenomen werd ons verteld dat twee van de vijf keukenapparaten een upgrade kregen doordat de vorige versie niet leverbaar zou zijn. Opgelost en 'opgelucht' naar huis. Denkend dat dat het zou zijn. Maar helaas, hadden tegen die tijd beter moeten weten dat Keukenkampioen er alles aan doet om meer winst te behalen en de consument zo ongelukkig mogelijk te maken. Eenmaal thuis gingen we even dieper op de nummers in van apparatuur-eigenschappen en kwamen er achter dat we voorgelogen waren en de apparatuur op géén enkel punt beter was dan de eerdere gekozen apparatuur (voorbeelden van zogenaamde verbetering: aantal lades, energielabels en dB/geluid). En daar gaan we weer. Enkele weken voor de levering kregen we een mail dat het kantoor door de factuur was gegaan en aanpassingen hadden gedaan. Het ergste/ belangrijkste was dat het blad niet in 1-deel geleverd zou worden maar in 2-delen met een groef in het midden. We namen gelijk contact op dat in de 6 (in tussen dus al 6!) eerdere facturen was afgesproken dat het blad in 1-deel zou zijn en dat niemand, ook bij niet aankoop!, heeft benoemd dat het 2-delen zouden zijn. In de jaar tijd dat we ondertussen met de keuken bezig waren, waren in alle facturen bevestigd dat het 1 blad zou zijn. Helaas werden we (indien we de keuken wilde) via de mail gedwongen om te tekenen voor een factuur waarin 2 stukken stonden, omdat ze anders niet onze keuken konden produceren.Nieuw hoofdstuk: de levering. Bij levering viel het op dat het blad niet de juiste kleur en structuur had. De bezorger noteerde 'klant twijfelt over de kleur'. Prima, zij doen er verder weinig mee en hebben het in ieder geval genoteerd. We zijn naar de Keukenkampioen gegaan (ondertussen 8e keer) om te benoemen dat er een verkeerd kleur blad was geleverd. In de winkel wilde ze niks meer voor ons doen. Op de dag van montage liet ik de monteur de sample zien van het bestelde blad en het geleverde blad. Ook de monteur bevestigde dat dit niet overeen kwam. Hij belde het kantoor om te na te gaan of het juiste blad geleverd was. "De nummers klopte dus ik moet em monteren". Een week later reageerde het kantoor op mijn mail met de foto's van de keukenbladen. Met de reactie een (2 stukken) nieuwe bladen worden in productie genomen. Na het monteren van het nieuwe blad is de keuken nog steeds niet als gewenst/ besteld. En dit alles sinds 2021. We zijn alweer halverwege 2023. Echt waar... Bedankt voor het lezen van de gehele review en hoop dat u uzelf er nuttig aan doen. Beschadiging aan de muur bij het vervangen van het keukenblad had ik zeker nog niet genoemd. Maarja dat is toch niet zo erg? Lekker muurtjes slopen, geen melding maken. Wel dikke winst. Echt echt klaar met Keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Blad twee centimeter te weinig ingemeten”
Door Richard Lussenburg op donderdag 11 feb 2021 21 | vestiging Almere
Keuken Kampioen. Nou nooit maar dan ook nooit meer in zee met jullie. Na ruim 1,5 uur met een leidinggevende aan de telefoon te zitten. Is de enige opmerking die wij een uur lang horen Mevrouw en meneer u zegt heel veel. Wij vroegen of hij kon samenvatten wat we gezegd hadden. Hij kan niet herhalen wat we zeggen want hij luisterd duidelijk niet. En het enige wat wij 1,5 uur lang horen is, u heeft uw handtekening gezet onder het inmeet rapport, u had die maten moeten realiseren. Luister stelletje prutsers.. Jullie stellen een 3d schets op en een voorlopige tekening van hoe de keuken eruit komt te zien op het moment dat we in de showroom zitten. Jullie gaven aan dat de inmeter komt om de keuken op te meten en dat aan de hand van zijn rapport de definitieve maten worden doorgestuurd. De dag dat de inmeter kwam waren wij erbij. De woning was nog niet in ons bezit. Wij gaven de voorlopige schetsen en liepen met hem mee door de keuken. Meneer vroeg ons wat weg ging en wat bleef. Wij gaven aan dat ALLES weg zou gaan. De keukenkasten, aanrecht, spadwand ALLES. We gaven aan dat we de wand boven het aanrechtblad een dun laagje gingen glad stucen. De inmeter keek voor ons achter de wand van de keuken en gaf aan dat die muur keurig was en omdat daar het aanrecht en de kastjes kwamen het niet gestuucd hoefde te worden. Hij ging druk aan het meten en naderhand liet hij op z'n rapport zien wat hij gedaan had. Hij herhaalde wat wij hadden gezegd. De gehele keuken zoals hij er nu in zit gaat weg (DUS OOK DE SPATWAND) Meneer en mevrouw dit is wat ik heb opgemeten, hier komt dit, hier komt dat. Geef deze schets aan je aannemer voor de elektra en leidingwerk en dan komt het goed. Wij nogmaals gevraagd, dus zo klopt alles? Wij hoeven niets te veranderen of te doen.. Nee mevrouw, nee meneer nu is het helemaal in orde en ik ga dit doorsturen zodat de keuken de juiste maat krijgt. Hiervoor hebben wij toen getekend. De maten in de keuken zijn gerealiseerd zoals op rapport, het is alleen 2cm te kort want de inmeter heeft aan de lange kant van de L opstelling die onze keuken zou krijgen de spatwand die komt te vervallen er wel bij gerekend. Maar aan de korte kant is hij dit vergeten. Dus toen de keuken de dag van levering geplaatst werd door een aannemer gaf deze ook al aan dat er 2cm te kort kwam. En kwamen we samen met hem tot de conclusie dat het fout is gegaan bij het inmeten. Wij hebben de keuken opgeleverd met de maten zoals moest op het rapport, maar dit is dus 2cm te kort. DIT IS DE FOUT VAN DE INMETER En wat zegt keuken kampioen? Mevrouw u had het naderhand ook moeten nalopen en controleren.. EUH PARDON... Jullie sturen een inmeter een "expert" om het bij ons in te meten. Hij doet dit dagelijks en dit is zijn vak. Hij heeft het apparatuur en de kennis (mag je verwachten) om dit te doen. En dan moet ik zijn werk gaan nalopen?! En hem op de vingers gaan tikken dat hij als expert zijn werk niet goed doet? De oplossing die door keuken kampioen word geboden is een spatwand van 2cm dik te bestellen die helemaal rondom het aanrecht word geplaatst. Punt 1. Wij kochten een keuken express zonder spatwand want wij wilde zelf een mooie tegel tegen de wand laten plaatsen. Wij hebben 18000€ neergelegd voor een keuken die nu eindstand niet is wat we wilde. Punt 2 Wij hebben extra betaald zodat wij een verdiept aanrecht blad kregen, iets wat we graag wilde. Dit komt nu ook te vervallen omdat er een 2cm dikke spatwand tegen aangeklapt moet worden. Punt 3 wij hebben geen showroom model gekocht maar een hele dure keuken laten samen stellen en hier grof geld voor betaald. En uiteindelijk zal er een oplossing komen waar we in eerste instantie dus niet voor getekend hebben, maar hier moeten we wel de rest van ons leven tegen aan kijken. En dan durven jullie ook nog 700€ te vragen van ons.. En om ons tegemoet te komen doen we het Sam Sam. Wij de helft jullie de helft.. Dus ik moet nog gaan betalen voor iets waar ik niet happy van word of ben.. Voor de fout van iemand die bij jullie in dienst is? En als wij na 1,5 uur dit hebben uitgelegd aan jullie is het enige wat we te horen krijgen. Ja ik hoor jullie veel zeggen.. Wat we zeggen kon hij niet herhalen want duidelijk luisterd hij niet. Wellicht kunnen jullie een omscholing regelen voor zowel de inmeter als de leidinggevende van de klanten service. Klanten service is namelijk ver te zoeken. Jullie moeten je diep diep diep schamen als je zo met je klanten omgaat. Voor mij begint service namelijk niet bij het kopje koffie, het koekje en de gladde babbel van de verkoper, maar op dit soort momenten. Als er problemen voordoen, of als de klant niet helemaal happy is. DAT IS KLANTEN SERVICE. Dan kom je met een passende oplossing. En dat is niet mensen nog eens een klap geld laten betalen voor een "oplossing" wat voorgoed het beeld van onze keuken aantast. Dit is geen oplossing, dit is voor jullie de GOEDKOOPSTE OPLOSSING. eentje waar jullie nog steeds aan verdienen. En dat wij dan straks met een keuken zitten waar wij niet blij mee zijn zal jullie aan je reet roesten. Wij hebben rechtsbijstand ingezet en je kan er van uit gaan dat ik nooit naar dan ook nooit meer in zee gaan met jullie. Tevens zal ik een ieder die aangeeft interesse te hebben in jullie zaak dit verhaal voorleggen.. Kijken of ze dan nog zo enthausiast worden van de zaak. Nooit meer...
Reactie of foto toevoegen
“Goede service bij onderdeel”
Door F.Kruger op zaterdag 9 feb 2019 19 | vestiging Zwaag
Wij hebben 4 jaar geleden een showroom keuken gekocht bij Edmon Zwaag deze zaak heeft de keukenkampioen overgenomen. De keukenraam ging stuk het binnenwerk moest vervangen worden. Heb de keukenkampioen gebeld of zij dit onderdeel konden bestellen. Tot mijn verbazing kreeg ik het onderdeel gratis gestuurd. Dit vind ik toch eens service van de keukenkampioen terwijl het een showroom keuken was.
Reactie of foto toevoegen
“Geen gedegen bedrijf”
Door R Stoel op maandag 14 mei 2018 18 | vestiging Amersfoort
In oktober 2016 bij Keukenkampioen (hoezo kampioen?) een keuken besteld, inclusief apparatuur, specifieke modellen qua oven, magnetron, gaskoopplaat, afwasmachine en koel-vries combinatie, waar wij op dat moment voor gekozen hebben. Naarmate de lever datum dichterbij kwam, krijgen wij het bericht dat de door ons bestelde oven niet meer geleverd kan worden. Wij moeten akkoord gaan met een ander (niet door ons gekozen) model, want dat model wat wij hebben besteld is niet meer op voorraad. In de ogen van Keukenkampioen is dit nieuwere model beter, maar er zitten minder opties op dan het door ons gekozen model. Echter wij hebben geen keus. Exact hetzelfde gebeurde met de door ons bestelde koel-vries combinatie. Wel vreemd, waarom is op het moment van bestellen het model er wel en op het moment van leveren niet meer. Slechte logistiek planning lijkt mij.
Een soort gelijk akkevietje met de gaskookplaat. Op het moment van bestellen is deze er gewoon, en tegen het moment van leveren krijgen wij te horen dat hij er niet meer is en dat we eerst een leen gaskookplaat krijgen. Het bestelde model wordt later geleverd en geplaatst.
Vervolgens is er een kast deurtje kapot. Hiervoor komt later iemand langs om de deur te vervangen. Na het plaatsen van de keuken komen ze de tegels aanbrengen. Om te janken, wat zit dit er slordig in. Het plaatsen van de tegels kon ok niet in één keer omdat de Keukenkampioen te weinig tegels had geleverd. Ze moesten er weer voor terugkomen op een andere dag.
Beste mensen, zoek een gedegen keukenbedrijf op. Misschien betaal je dan iets meer, maar je hebt er zoveel meer profijt van en veeeeeel minder gezeik.
Reactie of foto toevoegen
“Montageperikelen”
Door K. Mollema op dinsdag 13 jun 2017 17 | vestiging Ede
Na aankoop is ongeveer alles misgegaan wat mis heeft kunnen gaan. De momtage van de keuken is een half jaar geleden en nog steeds is het laatste niet in orde. Verkeerd meten, beschadigingen, misverstanden (alles gaat over te veel schijven) niet leveren. Op de verkoopvestiging ben ik prima behandeld en ook door de klantenservice. In de productie en logistiek worden de fouten gemaakt en men leert er niet van. Laat staan dat men iets extra's voor de klant doet om diens leed enigszins te verzachten.
Reactie of foto toevoegen
“Meerdere fouten”
Door Robert Bijster op dinsdag 30 mei 2023 23 | vestiging Spijkenisse
Een ramp. Nooit daar kopen. Mooie praatjes tijdens de verkoop, zwarte keuken besteld, met Amerikaanse koelkast in een nis, de ruimte rond de koelkast zou 1cm zijn en dit is ruim 5cm per kant geworden zodat de kale vloer en kale wand zichtbaar is, gevraagd om dit minimaal af te werken met een afdeklat in kleur, die konden ze leveren voor €100,- maar weigeren ze te monteren, ondanks dat er een monteur moet komen om de helft van de keukenkastjes die schade hadden te vervangen. Na montage deed de vaatwasser het niet, omdat de monteur een dop in de afvoer was vergeten en de afvoer onder de gootsteen lekte als een zeef. De koelkast weigerde de monteurs recht af te stellen, staat nu een cm lager aan 1 kant en de koelkast schommelt als je de deur open en dicht doet. Schade aan koelkast en afzuigkap, wordt vervangen maar komen 3 verschillende monteurs, kost dus 3 vrije dagen op mijn werk. Achterwand mee besteld, tijdens het eerste gesprek en tijdens het tweede gesprek was die spontaan vergeten op de bon, moest dus bijna €1000,- daarvoor bijbetalen.
Het inmeten en demonteren ook laten doen door keukenkampioen, toen mijn eigen aannemer de leidingen ging verleggen waarschuwde hij mij dat de maten niet klopte, bleek dat hun slopers een voorzetwand te veel hebben weggehaald en de gene die meet, niet achter de plint heeft gekeken, keuken kampioen gebeld, maar werd afgeblaft door de manager, die vond dat dat mijn schuld was en ik moest mijn eigen aannemer een voorzetwand laten maken van €502,15. Rekening ingediend bij keuken kampioen, want hun hebben gemeten en gesloopt,nog niets van gehoord. Let ook op, nu noemen ze het inmeten "meetafspraak" mijn aannemer heeft me uitgelegd dat ze dit doen om een meetfout in de schoenen van de klant kunnen schuiven, want je tekent dan voor de maten die hun voor je meten. Mijn keuken was €15500,- zonder extra gemaakte kosten, dan mag je wel iets verwachten vind ik.
Reactie of foto toevoegen
“Complete keuken”
Door Alex Sips op donderdag 8 jul 2021 21 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een complete keuken gekocht bij keukenkampioen. Tijdens het verkoopgesprek ging alles leuk en aardig en werd ons aangeraden om voor het merk Hoover te gaan met de apparaten. Wij hebben dit advies dan ook opgevolgd. Nadat de keuken geplaatst was op 1 december 2020 bleek er geen achterwand bij te zitten wat wel besproken was tijdens het verkoopgesprek, maar omdat de verkoper nadrukkelijk bleef herhalen tijdens ons telefoontje met de vraag waar deze was met dat we deze niet besteld hadden, hebben we de moed maar op gegeven en deze laten zitten omdat ze daar een stevige meerprijs op vroegen en ook niet mee wilde denken om onze droomkeuken compleet te maken. Na dit verlies al genomen te hebben kregen we problemen met onze vaatwasser, dit kan natuurlijk altijd eens gebeuren al vonden we het wel op een zeer korte termijn. De oplossing zou komen en er werd een bedrijf gestuurd om dit op te lossen. Maar na dat er 5 keer een monteur was geweest voor hetzelfde probleem omdat het niet te maken was mochten we een nieuwe vaatwasser uitzoeken. Natuurlijk leek ons dit een nette oplossing, dus we gingen hiermee akkoord. Wij werden uitgenodigd in de winkel en we vroegen waarom we niet gewoon dezelfde terug kregen. Bleek dat het merk Hoover wat ze ons zo nadrukkelijk aanbevolen, dat ze het niet meer leveren omdat er enkel alleen maar problemen waren met dit merk en ze hier niet meer mee samenwerken. Wij vroegen om een merk wat qua prijs hetzelfde zou zijn en dat werd door de verkoper ook gedaan. Wij zijn blij de winkel uitgegaan, wat een goede service en mooi dat ze naar een oplossing wilde zoeken na anderhalve maand geen vaatwasser meer gehad te hebben zeiden we tegen elkaar! Maar dat geluk was al snel voorbij, we krijgen een email dat we even 350 euro bij moesten betalen vanwege een prijsverschil. Dus ik belde ze op en vroeg de klantenservice ( deze zijn helemaal niet zo meedenkend en vriendelijk als de mensen in de winkel ) waarop de prijsverschil gebaseerd was, dat kon niemand me uitleggen maar er moest 350 euro bij. Dus ik vroeg nog een keer, kan iemand me uitleggen wat de prijs is van de "oude"vaatwasser ( nog geen 4 maanden oud destijds ) en de "nieuwe" was. Nog steeds geen antwoord daarop gekregen het MOEST 350 euro erbij. Wij waren niet tevreden hierover dus terug na de winkel, hier werden wij perfect geholpen door een medewerker die ging tot op het bod om het uit te zoeken, maar ook hij kreeg geen duidelijk antwoord als alleen dat wij even geduld moest hebben en ze gingen het uitzoeken hoe dit kon. En dag later kregen we weer een email. We moesten nu 145 euro bij betalen. Maar nog steeds geen antwoord op onze vraag, wat kostte dan de "oude" vaatwasser en wat kost de "nieuwe". Omdat we onderhand al 2 maanden verder waren hebben we maar besloten om dit te accepteren omdat we al die tijd zonder vaatwasser zaten. We voelden ons gewoon opgelicht! Een prijs verschil van eerst 350 euro en dan naar 145 euro ZONDER te weten wat de prijzen zijn is gewoon belachelijk!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken schildknaap”
Door Laming op donderdag 30 nov 2017 17 | vestiging Delft
Keuken kampioen? Eerder keuken schildknaap! De service van keukenkampioen is echt om te huilen. Afgesproken met de verkoper dat mijn oude keukenblad ook gedemonteerd zou worden. Maar drie weken later krijg ik telefonisch te horen dat ik het toch zelf moet doen. Maar dat is nog niet het ergste. Vandaag, 30-11-2017, komt de monteur niet alleen te laat, maar ook zonder keukenblad. Want die zou al geleverd zijn. Na een uur heen en weer bellen komen we erachter dat keukenkampioen het blad is kwijtgeraakt. Nog een uur later komen we er achter dat dat komt omdat de bezorger deze over het hoofd heeft gezien (we hebben het over een werkblad van 3 meter). Het antwoord van de keukenkampioen woordvoerster, die overigens graag door je verhaal heen blijft praten om te zeggen dat het gewoon kan gebeuren dat er 'een dingetje' mis gaat: "Ik ga even kijken wanneer iemand het blad kan komen monteren, maar daar krijgt u sowieso vandaag geen antwoord meer op want ik werk maar tot 15.00 uur." en "Er komt niet zomaar een vergoeding tegenover te staan, want dit soort dingen gebeuren nu eenmaal". Ik moet nu ten minste tot maandag wachten tot er een nieuw keukenblad komt maar waarschijnlijk wordt dat langer. In de tussentijd zit ik in een koud huis, zonder water. Update: vandaag drie keer gebeld met keukenkampioen. De eerste twee keer werd mij verteld dat ik vandaag toch echt meer te horen kreeg. De derde keer werd mij medegedeeld dat: "sorry, mijn collega is al naar huis." Hoe moeilijk is het om een nieuwe afspraak te plannen, nadat je al zulle enorme fouten hebt gemaakt? Dit is echt om te huilen. Ik zou willen dat ik 0 sterren kon geven, want de service is enorm ver te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Alex D op dinsdag 1 aug 2017 17 | vestiging Amsterdam Westpoort
Prima service. Prima levering. Prima installatie. Natuurlijk willen ze graag verkopen maar dat is ook goed. Het zijn verkopers. De installateur was een fijne en goede werker. Ik ben heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed gevoel”
Door Hans op maandag 23 dec 2019 19 | vestiging Zwolle
Wij hebben hier een keuken gekocht. Achteraf is mijn ogen teveel voor betaald maar goed dat is meer mijn eigen schuld. Wat mij wel tegengevallen is, is het 'advies'. Wij kregen geen 3d tekening omdat ze dit niet konden (ik raad iedereen aan dit altijd te laten doen, kunnen ze dat niet? Dan weglopen!) hierdoor achteraf toch wel wat grotere keuken gewild. Daarnaast gaf de adviseur aan het eind aan dat alles besproken was.. Thuis bedachten wij ons dat er van alles niet besproken was zoals spotjes, extra bovenkast en een spatbord...dag erna Teruggegaan en uiteraard kon alles aangepast worden maar wel tegen een meerprijs...Al met al hebben wij nu ons gevoel een net te kleine keuken voor teveel geld en zonder voldoende advies.
Aanvulling ontvangen 26 december 2019: De keuken is al geleverd, dat ging helemaal prima. De montage hebben we zelf gedaan. Er was vrij slecht aangegeven in de handleiding wat waarbij en waar hoorde dus dat duurde even voordat we dat uitgevogeld hadden maar daarna ging ook de montage prima.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden”
Door C.Yilmaz op zondag 27 jan 2019 19 | vestiging Amsterdam Westpoort
ik heb in 2017 een keuken gekocht in westpoort en war ik daar afgesproken had zijn ze niet nagekomen en ze hebben veel problemen bezorgt met levering ik heb nu probleem met het werkblad en ene opzichter is geweest om te kijken hij heeft gezegd dat de montage fout is geweest en ik wil dat laten vervangen onder garantie en daar maken ze problemen, en doen moeilijk erover en ik ben nu nog bezig om alles in orde te krijgen dus helaas ik rewier hun producten en service niet.
Reactie of foto toevoegen
“Niet vrolijk”
Door j verkooijen op vrijdag 13 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Vorig jaar een keuken gekocht bij keuken kampioen,en is in november 2019 aan geleverd,als eerste wilde ze al bij aflevering 275 euro meer af laten rekenen als dat was afgesproken,bij het plaatsen van de keuken kwamen we er achter dat er een zij paneel miste,plinten,aansluit stukken van de spoel bak en dat de spoelbak beschadigd was,en nog een aantal kleine dingen,netjes gemeld bij keuken kampioen,krijg ik 2 weken later een berichtje terug u heeft de claim periode laten verlopen,pardon wat zegt u nu,heb netjes alles binnen een week bij u aangemeld,maar hun gaan uit van de datum dat er gereageerd wordt,maar oke ze zouden het gaan regelen,4 maanden later nog steeds met een keuken die niet gebruikt kan worden,en had ze al eerder in gebreken en in verzuim gesteld,dus wij hadden er wel genoeg van ,en hebben besloten dat we een nieuwe keuken gingen kopen,en netjes keuken kampioen aangeschreven dat we een schade vergoeding eiste,omdat ze zo erg in gebreken zijn gebleven,heel veel excuses en sorry's maar ze kwamen met een aanbieding van 250 euro..absoluut ongehoord,want ze vonden dat het niet in verhouding stond met het geen wat niet geleverd was en beschadigd was..hallo de geleverde keuken voldeed niet en was niet bruikbaar,en ze hebben meer als 4 maanden de tijd gekregen om de problemen op te lossen,bij dit bedrijf gaat wel zoveel fout..en dan moet je toch eens serieus na gaan denken als een bedrijf een speciale juridische afdeling heeft om alle rechtszaken te behandelen, volgens mijn ben je vooraf al niet goed bezig want dan weet je volgens mijn al dat de toegepaste werkwijze veel juridische conflicten oplevert,of doe je deze afdeling heel bewust in het leven roepen,zodat je door kan gaan met je wanpraktijken..ik moet echt iedereen adviseren om absoluut geen zaken te doen met dit bedrijf,mooie praatjes vooraf,maar leveren ho maar,en een klanten service van lek me vesje,en een juridische afdeling die er alleen maar op uit is om een klant nog verder de grond in te stampen
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Angela op woensdag 9 mei 2018 18 | vestiging Spijkenisse
Hallo prachtige keuken gekocht. Erg blij mee. Goed geholpen door Mehmet. Alles staat of valt met service.en dat is prima. Wilt u een mooie keuken en goede service...nou ga dan naar de keukenkampioen spijkenisse.
Aanvulling ontvangen 14 mei 2018: Keuken is geleverd. Prima bevallen.
Reactie of foto toevoegen
“Ga niet naar keukenkampioen”
Door Caroline op donderdag 20 jan 2022 22 | vestiging Spijkenisse
Laat je niet verleiden om gelijk te tekenen. Ze zijn hier op getraind en hebben mooie woorden maar vervolgens blijkt de helft niet waar te zijn. Afmeting van het werkblad kon niet meer zonder poot, inlegfornuis was niet mogelijk enz.
We hadden al geen goed gevoel erover en stonden binnen 24 uur weer op de stoep maar we hadden getekend dus sowieso 5% boete omdat we binnen 48 uur terug kwamen.
Er valt geen normaal gesprek te voeren. Terwijl je bij de echte keuken zaken netjes naar huis wordt gestuurd, met de opdracht denk er even rustig over na. Ohja en dit speelde in juli 2021, pas in januari 2022 krijg ik de factuur waar ik al 10x om heb gevraagd. Zo ga je niet met klanten om!
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer doen”
Door J&M op vrijdag 6 apr 2018 18 | vestiging Tiel
Zomer 2017 hebben wij een keuken (lage kasten, hoge kasten en een spoeleiland) gekocht bij de Keuken Kampioen te Tiel. Helaas hadden ze de keuken niet in de door ons gewenste kleur staan en daarom hebben we onze keuze gebaseerd op een enkel frontje wat ze daar hadden staan. Na een prijsonderhandeling (erg dwingende houding van de verkoper, maar goed de prijs werd voor ons acceptabel) en specifiek gevraagd te hebben of de keuken geleverd zou worden zoals het getoonde frontje, hebben we het koopcontract ondertekend.
Eind oktober werd de keuken geleverd en begin november heb ik de keuken uitgepakt om te gaan plaatsen (plaatsen in eigen beheer). Direct bij het uitpakken valt op dat: a) de panelen voor het eiland, de zichtzijde van een van de hoge kasten, de plinten en de passtroken mat zijn ipvhet door ons bestelde hoogglans b) alle frontjes/deurtjes in meer en mindere mate krom zijn, de plankdragers ontbreken. Direct, nog binnen de tijd om te reclameren, maken we hier melding van. Ons wordt verzocht om melding te doen bij het hoofdkantoor en dat doen we dan ook.
Een periode van bijna drie weken volgt waarin we meermaals foto's moeten toesturen en achter de KK aan moeten bellen (want toezeggingen dat zij ons gaan bellen worden niet nagekomen) voordat wordt toegegeven dat het geleverde inderdaad niet is zoals aan ons verkocht. Er wordt toegezegd dat er hoogglanspanelen en nieuwe fronten geleverd zullen gaan worden.
Ondanks de toezegging (alles telefonisch, niks via de mail) dat we gebeld gaan worden over een leverdatum horen we niks, dus eind december bellen we zelf maar weer eens en krijgen een leverdatum door 3e week januari. Echter worden we 4 dagen voor geplande datum gebeld dat de levering niet door zal gaan, nieuwe datum is nog niet bekend. Na meerdere telefoontjes van onze kant uit wordt er aangegeven dat de levering deels zal geschieden, panelen wel, deuren niet. Een paar dagen later mogen we de panelen dan ontvangen en constateren direct dat de kleur volledig afwijkend is van fronten en dat niet alle maatvoering juist is. Direct reclameren we weer en inschakeling van rechtsbijstand en een ingebreke stelling volgt.
Om een te lang verhaal te voorkomen en om geen gedetailleerde weergave te hoeven doen van de volledige non-communicatieve en arrogante houding van de klanten 'service', het vervolg samengevat.
Toegegeven wordt dat ze de panelen niet in de exacte zelfde hoogglans te kunnen leveren, we doen een concessie en accepteren de panelen/plinten/passtroken in mat. Deze ontvangen worden deels opnieuw geleverd ('oude' panelen waren deels gebruikt voor tijdelijke plaatsing van de keuken). Eind feb., de nieuwe fronten worden geleverd, de kleur wijkt af van de eerdere fronten en de afwerking lijkt wel een lachspiegel ipv strak hoogglans. weer reclameren we en moeten ze eerst in conclave met de leverancier voordat ze toegeven dat het fout is. Deze week (begin april) worden opnieuw fronten geleverd en wederom constateren we een kleurverschil en een brakke afwerking. Wederom reclameren we en wederom non-ractie/communicatie vanuit KK.
Ongeveer 6 maanden en 4 leveringen verder en we hebben dus nog steeds geen keuken geleverd gekregen zoals we overeengekomen met KK (zelfs ondaks dat we al concessies hebben gedaan). We hebben het vandaag uit handen gegeven aan de advocaat van de rechtsbijstand en zijn heel benieuwd hoe dit in vredesnaam ooit opgelost gaat worden. Het is in ieder geval voor ons duidelijk dat we NOOIT meer een aankoop doen bij de keuken Kampioen / Mandemakers Groep en zullen dat ook een ieder afraden.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Marc op maandag 2 apr 2018 18 | vestiging Amersfoort
Verkeerde keuken leveren qua afmetingen en daarna niet de verantwoordelijkheid nemen
Reactie of foto toevoegen
“Werkblad 2 keer stuk gegaan”
Door Yahyai op donderdag 14 sep 2017 17 | vestiging Zaandam
Op 16 maart 2017 hebben wij ons keuken besteld en pas 5 september 2017 was hij volledig afgeleverd. De werkblad is 2 keer stuk gegaan. Door die blad kon niet de rest keuken gemonteerd worden. Ik was zonder keuken 3 manden. Omdat wij gekozen hebben voor eigen monteur, hebben ze geen normale service geboden. Elke keer krijg je verschillende medewerkers aan de lijn, de afspraken dat met de klanten worden gedaan worden niet in het systeem genoteerd. Met de ellende hebben ze toch noodblad geleverd zodat ik gas en water kon gebruiken. Ik moest zelf met de bladleverancier contact opnemen om afspraak te maken. Hoezo! Ik heb toch bij keukenkampioen besteld niet bij de bladleverancier? Tijdens de verkoop van werkblad "Angola black" was niet verteld over de eigenschappen, dat hij van natuur heeft kleine krassen en gaatjes. Het is nooit zo dat bij een keukenzaak montage is €1 euro of gratis. De kosten van montage is altijd zit er in - onzichtbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service”
Door M. Elfadly op vrijdag 9 dec 2022 22 | vestiging Nijmegen
Garantie is wassen neus. Het gelazer begon al net na het plaatsen. Er was een verkeerde lade geleverd. Een besteklade, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat het een voorraad lade was voor de boodschappen. Omruilen kon alleen als we zouden bijbetalen. Daar zijn we niet uitgekomen en ik heb het uiteindelijk zo gelaten. Vandaag voor de tweede keer mijn hoofd gestoten. Binnen 2 jaar gaat de vaatwasser voor de tweede keer kapot na twee dagen na de reparatie. Begrip alom, maar daarna geen toegestoken hand; wettelijke regels zijn wettelijke regels. Eerst drie keer reparatie en dan pas gesprek over eventueel andere oplossing. De monteur had bij het terugplaatsen ook nog een pootje afgebroken. Dat komen ze 19-12 repareren. Dan zou gelijk weer naar de storing gekeken kunnen worden. Dan zit ik met Kerst ook nog zonder vaatwasser. Ik heb ze veel geluk gewenst met hun vaatwassers en reparaties en koop vandaag wel een nieuwe. Maar niet bij Keukenkampioen en dat adviseer ik voortaan iedereen die ik tegenkom en dus ook de lezers van dit review!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken kan niet geleverd worden”
Door Redouan op woensdag 15 jul 2020 20 | vestiging Rotterdam Stadionweg
We zijn niet te spreken over de groep sturen aangetekend brief die gaag mooi terug zonder he t te openen ik wil gewoon iedereen waarschuwen want ze zijn lief alles kan daarna kan niks meer. Willen wel met boetes komen en annuleringskosten wij hebben nooit wat geannuleerd wij gaan alleen niet akkoord met de keuken die jullie willen geven. Daarnaast staat er in de overeenkomst geen handtekening als we dan toch op de regels moeten letten. nooit meer voor ons.
Reactie of foto toevoegen
“Diep en diep trieste ervaring met KeukenKampioen!”
Door Jasper Franckaert op maandag 4 dec 2023 23 | vestiging Den Haag
Deze zomer een keuken van om de bij 12k gekocht bij KK. Keuken blijkt bij levering niet te kloppen en zodoende ook met schades geleverd, kapot blad en gat in achterwand van een van de kastjes. Niet alleen de keuken heeft schade. Bij binnenbrengen van de keuken met een transportlift hebben zij ook mijn pand beschadigd. Na lang heen en weren, 3 weken om precies te zijn, met een nog steeds niet ingebouwde keuken midden in mijn woonkamer is er eindelijk verduidelijking over de mis geleverde deurtjes. Deze worden vervangen en gemonteerd. Even voor de duidelijkheid, ik zit midden in een serieuze verbouwing en heb hierdoor enorm veel kostbare tijd verloren. Nu zijn we 8 weken verder, deurtjes zijn geleverd maar niet gemonteerd, dat mocht ik zelf doen, zowel de achterwand als alle misgeleverde deurtjes. Het blad word niet vervangen maar gerepareerd. Bij de laatste levering ontbraken nog 2 onderdelen en kan ik tot heden nog steeds mijn keuken niet afmonteren. Ik heb compensatie geeisd en het enige wat ze kunnen doen is 200e aanbieden. Dat is nog geen pleister op een zeer grote wond. Ik vind de klantenservice van KK om van te walgen, je word van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk ben je zelf financieel de dupe van een mega groot bedrijf. Ik walg hiervan en neem dan ook rechtsmatige stappen om ze hiervoor te vervolgen. Deze ervaring deel ik om mensen ervoor te waarschuwen voor ze met dit bedrijf in zee gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte montage”
Door Colin op vrijdag 26 mei 2023 23 | vestiging Roosendaal
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij keuken kampioen de keuken verkopen kunnen ze wel alleen ze huren monteurs in die de keuken plaatsen en aansluiten nou hier ging het namelijk fout de monteur van de plaatsen en aansluiten ging mega fout dingen zijn niet goed aan gesloten en de stopcontacten schieten uit de muur de monteur zij dat morgen zijn collega het ging oplossen volgende dag kwam ze collega en wat denk je die deed alleen de leidingen dus hebben we maanden gezeten met niet aangesloten stopcontacten na dat we het bedrijf gebeld hadden kwam er een andere monteur die eigenlijk alleen maar klaagde over alles dus probleem opgelost zal je denken na een tijdje valt de magnetron uit de afzuigsysteem zuigt niet goed af apparaten vallen soms uit de leidingen van de gootsteen lekken meerdere malen gebeld zal iemand contact opnemen nooit gebeurd dus wij hebben keuken besteld van 12.000 euro en die lekt waarvan de apparatuur uitvalt afzuigsysteem niet goed werkt en keuken kampioen en de monteur zijn vingertje naar elkaar aan het wijzen en niemand die het oplost dus als je keuken bij keuken kampioen besteld denk hierover na dat je van alle soorten monteurs krijgt die ze inhuren dus als ze het verpesten zit jij er mee.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt”
Door Inge op dinsdag 19 mrt 2024 24 | vestiging Duiven
Hier een keuken gekocht, offerte moest snel getekend, gehaaide verkoopster in Duiven. Keuken geplaatst 16 februari dit jaar en er is van alles mis! De spoelbak zit er scheef in, slecht en slordig gekit. Verkeerde maat apothekerskastje besteld, ipv schapjes een handdoekrekje waar we niets mee kunnen ook niet hebben besteld. Plint zit scheef in 2 stukken. We hebben lekkage gehad waardoor de kast is gaan bobbelen enz enz na 4,5 week iemand langs geweest die je totaal niet serieus neemt klachten worden gedeeltelijk behandeld en wanneer! Zo'n spijt dat we hier hebben gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Afhandelijk is verschrikkelijk”
Door bos op donderdag 27 mei 2021 21 | vestiging Breda
Heel vriendelijk geholpen met de aankoop van de keuken van keukenkampioen maar.....de afhandeling is echt verschrikkelijk. Vaak moeten bellen met de klantenservice die verwijzen dan weer naar het installatiebedrijf die vervolgens niet komen. Dus mensen koop hier geen keuken want ze doen na betaling niets meer voor je. bah.
Reactie of foto toevoegen
“Erg teleurgesteld”
Door J.berenman op zaterdag 27 apr 2019 19 | vestiging Spijkenisse
Prima service en erg vriendelijk, tot dat je je handtekening heb gezet en betaald hebt. Dan is de service ver te zoeken. We hebben een hoop problemen gehad met de voorbereidingen van de aannemer die door de keukenkampioen geregeld is. We moesten zelf overal achteraan bellen, er werd niets voor ons gedaan of geregeld en kregen uiteindelijk ook nog een rekening voor meerwerk terwijl wij hier niets aan kunnen doen. We zijn erg teleurgesteld en zullen er nooit meer een keuken kopen of aanbevelen bij andere.
Reactie of foto toevoegen
“Productstickers verwijderd”
Door Felice K. op donderdag 10 aug 2017 17 | vestiging Groningen
Eind december 2014 is er bij ons een keuken geplaatst door Keukenkampioen, met daarin een compacte bakoven van het merk BOSCH. Deze oven is sinds enkele maanden defect. Bij bezoek van een BOSCH monteur, blijkt dat de benodigde stickers niet op het apparaat aanwezig waren, waardoor reparatie simpelweg niet mogelijk blijkt te zijn. Het apparaat is ons door Keukenkampioen geleverd zonder stickers.
Contact opgenomen met Keukenkampioen om te overleggen wat de mogelijkheden zijn. Kortaf nul op rekest en verwijzing naar BOSCH. BOSCH geeft in deze zaak aan dat het geld is betaald aan Keukenkampioen, Keukenkampioen het product zonder stickers heeft geleverd en het product zonder stickers simpelweg niet gerepareerd kan worden.
Wij zitten dus met een oven waar flink voor is betaald en die na twee jaren niet te repareren blijkt door de afwezigheid van twee stickers.
Kort gezegd meerdere telefoongesprekken met Keukenkampioen gevoerd, waarbij de consument in dit geval de dupe blijkt te zijn. Het enige aanbod dat Keukenkampioen na het derde telefoongesprek kan doen is een vergoeding van 150,- op een nieuw oven van 1599,-.
Dat is een bedrag van 1449,-. Logischerwijs zijn wij niet bereid om een dergelijk bedrag neer te leggen voor de fout van een ander.
BOSCH was op de hoogte van deze situatie en was in tegenstelling tot Keukenkampioen wel bereid om met ons mee te denken, ook al waren zij ons niets verschuldigd. BOSCH heeft kosteloos een monteur langs gestuurd om te bekijken wat ze konden doen. Door hem is aangegeven dat het ontbreken van de stickers EEN BEWUSTE ACTIE geweest moet zijn, zonder sticker verlaat het apparaat de fabriek namelijk niet. Door hem is eveneens aangegeven dat het best eens zou kunnen zijn dat ER EEN MINDER GOED PRODUCT IS AFGELEVERD DOOR KEUKENKAMPIOEN DAN WAAR VOOR BETAALD IS.
Dit laatste is telefonisch ontkend noch bevestigd. 'hier kan ik geen uitspraken over doen'.
BOSCH komt tegemoet door een oven aan te bieden voor een gereduceerd tarief. Na discussies van maanden lang hebben wij (moe van de situatie) besloten om dit aanbod aan te nemen. Echter, dat neemt de verantwoordelijkheid van Keukenkampioen niet weg. Bovendien moeten wij nu alsnog een flink bedrag neertellen waarvoor wij vinden dat wij (zeker als consument) niet de verantwoording dragen.
Typisch geval van de zwakke positie van de consument. Keukenkampioen is het gesprek niet aan gegaan en heeft van klantvriendelijkheid en service geen kaas gegeten.
Wij verwachten dat Keukenkampioen met een geldelijke tegemoetkoming komt voor de aankoop van een nieuwe oven, welke wij door toedoen van Keukenkampioen genoodzaakt zijn om aan te schaffen.
Ordernummer 20216058662.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopbegeleiding”
Door Willems op donderdag 1 nov 2018 18 | vestiging Heerlen
Slechte aankoop begeleiding, er wordt niet mee gedacht kleine woning met open keuken vaatwasser maakt erg veel kabaal, had graag meer betaald voor een stiller exemplaar. Montage keuken veel mis gegaan dit zijn ze komen oplossen. 1 kast zijwand eruit gezaagd anders paste de verwarmingsketel niet. Na herhaaldijk contact met klanten service en de vraag of er dan eens iemand komt kijken werd er vandaag gezegd dat mijn man de bon had afgetekend hij ook ervoor getekend heeft dat hij akkoord gaat met de kapotte kast. Mijn tip ga nooit bij dit bedrijf maar sowieso bij een bedrijf waar je bij levering niet alles hoeft af te rekenen want je hebt geen poot om op te staan.
Reactie of foto toevoegen
“Toch weer moeilijk bij annuleren”
Door Jordi Drieman op dinsdag 21 jan 2020 20 | vestiging Utrecht
Let op de annulerings clausule! Trap niet in de verkooptrucs. Hartstikke nep. Tweede Kerstdag bij keuken kampioen Utrecht langs gegaan voor een oriënterend gesprek. Waren goed geholpen en kregen een nette uitleg en een schets van de keuken. Uit de optelling van de offerte kwam een zeer dure keuken tevoorschijn van €38.000. Dit is ver boven ons budget en we konden daar niks mee. De verkoper zou even kijken wat hij kon doen en binnen 2 minuten waren ze gezakt naar €20.000. Omdat we nog volledig in een oriënterende fase zitten en we totaal geen idee hadden wat voor apparatuur ze op de offerte hadden gezet mocht alles nog aangepast en gewijzigd worden. We kregen zelfs een boek mee om lekker in te bladeren. Echter als we tweede kerstdag niet zouden tekenen dan zou de keuken €26.400 kosten omdat de korting niet meer zou gelden. Aangezien alles toch gewijzigd kon worden en de keuken op afroep zou zijn hebben wij (heel stom) getekend. We hadden het zelfs nog over 2 weken bedenktijd (die je standaard via internet aankopen krijgt). Op de vraag of we bekend waren met de CBW voorwaarden antwoorden wij nee, echter werd hier niet verder op ingegaan en zeker niet over een "annuleringsclausule".... Op de terugweg naar huis zat het ons al niet lekker want waar was deze €20.000 op gebaseerd en bij wijziging van de apparatuur zou de prijs toch ook om of om laag gaan....We hebben direct gemaild dat we de aankoop wilde annuleren (binnen 4 uur na tekenen). 2 dagen later hebben wij telefonisch contact opgenomen. We kregen toen te horen dat het nu allemaal via het hoofdkantoor / juridische team loopt. En ze niets meer voor ons konden doen in het Utrecht filiaal. Vreemd natuurlijk want alles kon gewijzigd worden. Nu bijna een maand later hebben we een reactie en een factuur voor 5% van de uit de lucht gegrepen €20.000 en moeten we €1000 betalen voor niks. Wat een ellende en een nare werkwijze van de Keuken Kampioen. Als ze niet hadden gepushed om te tekenen dan hadden we zeker terug gekomen. Maar kennelijk is dit hun werkwijze met een hele nare nasmaak.
Reactie of foto toevoegen
“Schaf hier geen keuken aan”
Door Frederiks op woensdag 1 sep 2021 21 | vestiging Bergen op Zoom
22.5.21 1e gesprek keukenkampioen.
29.5.21 kk en keuken concurrent geweest. Door gunfactor en beter gevoel voor kk gekozen ondanks dat concurrent een beter aanbod in prijs gaf.
30.5.21 akkoord op offerte kk gegeven.
12.6.21 bestelgesprek. Als er wat is of als je vragen hebt kun je te allen tijde contact met mij opnemen aldus verkoper. 80% van onze keukens wordt in 1x goed geleverd waardoor wij met veel vertrouwen alle papieren ondertekende.
27.7.21 levering keuken. Bora filters niet geleverd zoals besteld. Direct gemeld.
2.8.21 gebeld dat de keuken ivm ziekte monteur nog niet geplaatst kon worden dus week later. Dit was geen probleem als wij de apparatuur op beschadiging zouden controleren (Geen beschadiging geconstateerd).
7.8.21(zaterdag) monteur komt maar de stelpoten blijken te kort. Ik bel met winkel omdat de klantenservice niet bereikbaar is op zaterdag. Filiaalleider aan de lijn alleen vond hij zijn 4 afspraken die hij die dag had belangrijker dan een klant die al betaald heeft.
8.8.21 (zondag) komt monteur terug omdat hij zelf hogere stelpoten nog op voorraad had. Monteur kon dus gaan opbouwen nadat wij deze stelpoten voor eigen kosten hebben genomen. Daarnaast rekent de monteur kosten voor de extra dag komen om de keuken zsm voor ons gebruiksklaar te maken.
In de loze hoek van onze keuken staat daarboven een opzetkast. Voor deze opzetkasten 2st. Zijn geen legplanken en steuntjes meegeleverd waardoor we daar spaak liepen op de montage. De legplanken zorgen namelijk voor stevigheid in de kast. Onder de opzetkast was in onze beleving een diepe hoekkast gekozen maar hiervoor ontvingen wij een ladekast waardoor we een loze ruimte hebben en er geen steun voor het aanrechtblad is. Na instructie van keukenkampioen zou hiervoor 1 balk meegeleverd zijn.
Onderweg naar de andere hoek. Wij ontvangen een ondiepe kast terwijl hier duidelijk ook een diepe kast voor gekozen en besteld was. Dit staat duidelijk ook op de factuur maar is verkeerd geleverd.
Diezelfde avond hebben wij een email opgesteld naar kk met daarin alle problemen benoemd.
9.8.21 (maandag) krijg ik een reactie van kk op de email om ons uit te nodigen in de winkel om de problemen te bespreken.
11.8.21 (woensdag) ga ik naar de winkel en spreek ik mijn grote frustraties uit. Voornamelijk omdat wij die zaterdag weggezet zijn of wij er totaal niet toe doen en nieuwe klanten belangrijker zijn dan het op de juiste manier afwikkelen van recent bestaande klanten. We werden die ochtend afgescheept waardoor er bij ons grote boosheid ontstaan is. Tijdens dit gesprek ga ik akkoord met de ladekast omdat ik hierin in het misverstand toegeef en ons dit dan +-800,- zou gaan kosten. Daarnaast spreken we af dat de diepe kast zoals op de offerte staat nog geleverd gaat worden.
14.8.21 komt de monteur wederom omdat hij denkt de keuken hiermee verder zo goed als af kan maken maar hier blijken weer dingen naar boven te komen die niet goed zijn gegaan met de levering...
16.8.21 (maandag) stuur ik wederom een email met daarin nog meer dingen waar wij tegenaan gelopen zijn. dat met het opbouwen van het schiereiland en het stellen hiervan het schiereiland een stuk lager uitkomt waardoor de pushdeurtjes uiteindelijk te groot zijn. Het simpel verhogen van de stelpoten gaat in deze niet op omdat de opzetkasten dan niet waterpas en symmetrisch komen te staan.
18.8.21 besluit filiaalleider kk bij ons langs te komen om eens te kijken waar het precies mis gaat. Hij verschuilt zich achter elk stukje tekst wat in het contract staat wat ondertekend is. Geeft aan dat hij wilt gaan liegen tegen zijn baas over dat de pushdeurtjes te hoog geleverd zijn. In onze beleving is dit geen liegen want dit is ook echt het geval.
23.8.21 mail kk dat hij niets voor ons kan betekenen op de legplanken en de diepe kast na. De pushdeuren kon hij ons uit coulance tegen een gereduceerd tarief opnieuw aan ons leveren wat belachelijk is.
Vandaag 1.9.21 zijn wij nog steeds niet op de hoogte gebracht wanneer de ontbrekende materialen geleverd worden. Daarnaast is er in 1 van de eerdere gesprekken gevraagd op een stuk schadevergoeding omdat er heel veel meer onkosten gemaakt zijn omdat niet alles in 1x juist geleverd is en daardoor niet gemonteerd kon worden. De monteur is totaal 5 dagen extra moeten langskomen terwijl de keuken in 1,5 dag gemonteerd had kunnen worden. Voor deze kosten kan kk ons niet tegemoetkomen in geen enkele zin van het woord.
Inmiddels loopt dit energiezuigende geschil ruim een maand. Is onze keuken nog steeds niet af en hebben we geen idee wanneer alles wat sowieso geleverd zou worden gaat komen. (3 bora filters, legplanken en steuntjes, diepe kast)
Keuken kampioen zal aan ons geen cent meer verdienen dus hebben wij gekozen om de kosten van de pushkasten elders te laten doen omdat dit bedrijf zijn afspraken wel waar maakt.
We zijn niet alleen een illusie armer maar ook een bovengemiddeld dure keuken en een hoop extra kosten die niet gemaakt had hoeven worden.
Aan iedereen die zich afvraagt of ze hun keuken moeten aanschaffen bij Keukenkampioen? Doe het niet!! Geld verdienen willen ze wel maar service verlenen wanneer je bijna 20k weg legt kunnen ze niet.
Waarom ik dit hele verhaal type? Omdat ik mensen wil waarschuwen en ik niet het gevoel heb dat ik eruit ga komen met de veel gesproken filiaalleider.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht bij keuken van 1 jaar oud”
Door Martin Bogaert op woensdag 6 dec 2017 17 | vestiging Almere
Zeer slecht er is een kwalitatief slecht aanrechtblad geleverd de rand liet los. Deze is gerepareerd echter bij de reparatie is er schade aangebracht aan het blad, dit wimpelen ze makkelijk weg. Zeer slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Keuken Kampioen”
Door Henny op zaterdag 16 dec 2023 23 | vestiging Tiel
Tijdens Black friday een keuken gekocht in Tiel bij de Keukenkampioen. Zeer prettig geholpen door de verkoper. Moesten wel in de avond snel handelen want er stonden nog meer afspraken. We hebben na een tijd daar gezeten te hebben getekend voor de keuken. Eenmaal thuis vonden we dat het toch niet verstandig was om nu te investeren in een keuken. We hebben binnen 48 uur een mail gestuurd dat we toch van de keuken af wilden zien en uitgelegd waarom. Toen bleek de verkoper ineens niet meer zo aardig en stelde zich keihard op als een stugge verkoper. Hij vertelde ons dat hij niet zomaar kon annuleren maar dit door moest spelen aan het hoofdkantoor. Er was nl. al van alles in werking gezet. Dit laatste was zeker niet waar. Het enige wat gedaan was is een datum van inmeten gepland. Het lijkt me dat dit wel met 1 mailtje geannuleerd kan worden. Enfin, het bericht van het hk afgewacht en wat blijkt, of we even €500,00 willen betalen inzake de annulering. Dit in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden. Nu hebben wij deze verkoopvoorwaarden nooit ontvangen maar in de orderbevestiging staat heel genieperig, dat bij ondertekening je tevens verklaard deze verkoopvoorwaarden te hebben ontvangen. Toen wij daar een mail over stuurde dat wij ze niet ontvangen hebben en dat zij dat ook niet aan konden tonen d.m.v. een paraaf of handtekening van onze kant werd dit afgedaan met "u hebt getekend en daarmee verklaart u dat u ze heeft ontvangen". Op iedere pagina van de orderbevestiging moet je een paraaf zetten maar zo'n belangrijk stuk in hun ogen, hoef je niet voor te tekenen. Ondanks dat er in de wetgeving staat dat je binnen 3 dagen ten alle tijden van een koopcontract af kunt, blijft de Keukenkampioen ofwel de Mandemakers groep zich houden aan hun algemene voorwaarden. Uiteindelijk deze €500,00 maar betaald om van het gezeur af te zijn. Maar u voelt het al wel aankomen........nooit meer iets kopen bij de Keukenkampioen of iemand van de Mandemakers groep. Als ik geen ster kon geven zou ik dat graag doen. Helaas krijgen ze minimaal 1 ster.
Reactie of foto toevoegen
“Een plaatje”
Door Hj van Eerten op vrijdag 1 nov 2019 19 | vestiging Ede
In april 2019 hebben we een keuken besteld bij de keukenkampioen. We werden vriendelijk ontvangen en we kregen een goed voorstel waar we op in zijn gegaan. Een complete keuken met alle inbouw apparatuur. 2 weken terug is de keuken geplaatst. Een plaatje. Wij zouden zo weer een keuken bestellen bij de keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Veel defecten”
Door Alex op zaterdag 9 feb 2019 19 | vestiging Bergen op Zoom
Vorig jaar keuken gekocht. We werden vriendelijk geholpen. Helaas wel gesprekken met 3 verschillende werknemers gehad maar goed. Tijdens de gesprekken zijn wij overgestapt van de Quooker kraan naar een Franke kraan. Deze was immers goedkoper en gelijkwaardig. Wat men voor het gemak even niet heeft verteld is dat de franke kraan elk jaar een nieuw filter nodig heeft van 70 euro ipv. 13 euro voor een Quooker. Vervolgens begint de Bora te stinken en de vloer wordt nat tijdens koken. Wat blijkt? filter verzadigd. En dat terwijl in de winkel is gezegd dat deze 2-3 jaar mee gaat. Niet dus. De filter moet na 1 jaar vervangen worden volgens Bora, en je ziet dat dat juist is. Kosten 130 euro p/j.
Effin, de keukenwordt geleverd. Eerlijk is eerlijk. helemaal zonder problemen. Super goed gemonteerd. Maar dan.... Na 9 maanden, het RVS zeeppompje begint te roesten en de "snappers" van de kastdeurtjes begeven het. Nadat de 4e keer de "snappers" zijn vervangen en wéér een snapper de geeft heeft gegeven vroeg ik toch maar of er niet naar contructieve oplossing gezocht kon worden want dit blijven we natuurlijk niet doen. Reactie keuken kampioen: Wij kunnen niet overgaan tot nieuwe snappers. Volgens ons systeem zijn de snappers eenmaal vervangen, dat krijgen wij er niet kosteloos doorheen bij de leverancier.
Na een niet vriendelijk emailtje van mijn kant is het dan toch weer gerectificeerd en wordt er voor de 5e keer een snapper vervangen. En wat denk je ? Deze begeeft het na een week. Ik wordt hier een beetje moedeloos van. Voor de uren dat de monteur komt hadden ze allang kwalitatieve snappers kunnen plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met service”
Door wilma van dijk op vrijdag 18 mei 2018 18 | vestiging Groningen
ik heb bijna twee jaar geleden mijn keuken gekocht en ben er heel erg blij mee ,nu zag ik in een keer een beschadiging op een kastje hoe hij erop komt ik heb geen flauw idee,vanmorgen keukenkampioen gebeld of er een nieuw frontje zou kunnen komen ,tot mijn verbazing ging dit gewoon onder garantie ,ik ben een blije zeer tevreden klant
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan afspraken houden”
Door hous op woensdag 26 jun 2019 19 | vestiging Utrecht
Ten eerste moesten wij na ondertekening en betaling een andere magnetron uitkiezen omdat de gekozen magnetron niet meer leverbaar was. Dit nadat wij 2x naar de winkel zijn geweest en alles samen hebben doorgenomen. Wij werden op de hoogte gesteld door de leverancier (bauknecht). Die hadden gezien dat wij de gekozen model niet meer leverbaar was. Wij moesten nu een andere model nemen omdat en meer betalen! Wij hebben een bepaalde keuken stijl uitgekozen en wilden niks anders. Maar goed – een menselijke fout kan gebeuren! Ten tweede - wij kwamen achter dat de verkoper stiekem (koop praatjes) niks over de deuren en carrousel had gemeld. we hebben een U keuken en dit past beter anders heb je dode hoeken. Dit was netjes geweest als de verkoper mee had geholpen. Om dit te corrigeren moesten we ruim 800 euro betalen! Nu is er bij de levering constateerde dat de magnetron niet volledig is afgeleverd ( ze hadden enkel onze oude bestelling nog- hoe dan!? - dit stond duidelijk op de factuur!) En de kasten, carrousel is niet meegeleverd (hier moesten wij juist extra voor betalen!). Na contact met keuken kampioen (ruim 15 min in de wacht!) kwamen ze met een oplossing dat ze mid/eind augustus de keuken kan herstellen. We zitten in eind juni - dus met ander woorden binnen 2 maanden kunnen ze dit voor ons oplossen! Dit vind ik onacceptabel. Ik heb een klacht bij hun ingediend en zou terug gebeld worden door mw. Sandra en dhr. Kees (twee keer hebben ze dit beloofd). Beide medewerkers hebben mij niet terug gebeld. Wat een vreselijk service is dit zegt. Keuken kampioen maken beloftes die ze niet nakomen. Hun klantenservice laat de klant 23 min in de wacht om vervolgens te melden dat ze het ene of andere nog moeten uitzoeken. Nooit meer koop ik iets bij keukenkampioen. Ze liegen tegen hun klanten en zijn absoluut niet klantgericht. Fouten kunnen gemaakt worden, maar je laat een klant geen 2 mnd wachten op een herstel. Zeker als de fout niet bij de klant ligt.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering uiteindelijk geaccepteerd”
Door R. Jansen op donderdag 10 jan 2019 19 | vestiging Weert
We zijn op zaterdag 8 december prima geholpen in de winkel in Weert. Totdat we na ruim 4 uur en tegen sluitingstijd nog niet helemaal overtuigd waren omdat we ons huis nog moesten verkopen en we dus onder het contract OVB aankoop nieuwe woning gezet hadden. Dit vond de verkoper maar niks en wilde dat wegstrepen. Maar wij wilde eigenlijk gewoon wat bedenktijd. We hadden nml nog geen twee jaar geleden voor ons huidige huis bij hen ook al een keuken gekocht naar alle tevredenheid. Na een vermoeide middag uiteindelijk die passage laten wegstrepen. Direct na thuiskomst voelde dat niet goed. Wat als het huis niet door zou gaan. Op zondag de order meteen binnen 48 uur geannuleerd. Dat werd op maandag echter niet geaccepteerd door de verkopers van Keukenkampioen Weert. Het zou 5% van de koopsom boete opleveren volgens hen. Nu na enkele weken in onzekerheid en een aangetekende brief naar het hoofdkantoor kregen we op woensdag 9 januari de verlossende brief van de juridische afdeling . Onze keukenorder is kosteloos geannuleerd. Uiteindelijk toch goed gekomen. Onze les is ...pas tekenen als je ECHT 100% overtuigd bent.
Reactie of foto toevoegen
“Klanten en service staan hier niet centraal”
Door Nathan Baas op woensdag 11 aug 2021 21 | vestiging Rotterdam Alexandrium
Opgelicht! In de winkel kan alles, daarna begint de ellende... 24u voor levering van de keuken begon de ellende. We kregen een mail (eenzijdige communicatie) waarin werd gezegd dat er 2 apparaten niet te leveren waren. Voor 1 werd een "minder" alternatief aangeboden. Dit wilden wij niet. Helaas is de klantenservice niet telefonisch te bereiken en krijgen wij alleen contact met de planning of met iemand die ons niet verder kan helpen. In de winkel wordt je ook na aankoop niet meer verder geholpen. Jammer want daar beloven ze van alles. De dag erna staat de chauffeur op de stoep. Of we voordat alles uitgeladen kan worden het bedrag van aankoop willen pinnen. Want anders wordt er niet uitgeladen. Maar meneer zonder dat we weten wat voor apparaten u bij u heeft en zonder contact met de Keukenkampioen kunnen wij nu niet pinnen voor iets waarvan wij niet weten of u alles kan leveren. Prima dan neem ik alles weer mee terug. Gelukkig zijn wij niet onder deze druk akkoord gegaan met alternatieve apparaten en deze handelswijze. Vervolgens wordt er gemeld dat er maanden later pas plaats is voor een nieuwe plaatsingsafspraak. (Mensonterend). En het mooie komt nu. Wij moesten zelfs €250 extra betalen omdat wij de vorige keer de chauffeur terug hadden gestuurd. Maar dat was toch niet onze schuld? Wij kregen geen telefonisch contact en moesten onder druk pinnen om alternatieve apparaten te ontvangen. Wij hebben wel tientallen keren gebeld en gemaild. Ook hebben we meerdere malen het formulier op de website ingevuld. Zonder succes, er is tot op heden nog steeds niemand die ons kan helpen. Wij zijn inmiddels zover dat eindelijk de keuken is geleverd. Natuurlijk niet compleet, met extra kosten, die wij moeten betalen. De chauffeur zegt bel dit nummer 0416-539325 om 14u even als u nog niks van ons heeft gehoord dan weten we meer over de ontbrekende spullen. Bellen wij om 14:00, horen we dat ze tot 12:30 bereikbaar zijn. (We hebben inmiddels de hele situatie neergelegd bij juristen) Kortom kijk uit voor deze onbetrouwbare organisatie!
Reactie of foto toevoegen
“Complimenten”
Door Ludwig van Dijk op donderdag 22 aug 2019 19 | vestiging Almere
Keuken gekocht en na de nodige afdingen voor een wederzijdse goede prijs gekregen. Echter, na 3 jaar ging de folie op de deurtjes los. Maar: meer dan voldoende opgepakt en opgelost. Op een manier waar anderen wat van kunnen leren! Dus inclusief vervanging voor duurdere deurtjes, een goede monteur en geen gezeur achteraf! Complimenten en welverdiende 5 sterren dus.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Frans de Rond op zaterdag 6 mrt 2021 21 | vestiging Roosendaal
Ten eerste de verkoper Bram dacht met ons mee zowel in de opstelling als de apparaatkeuze wat ons zeer is bevallen Qua prijs waren we het goed eens voor beide het traject er na Qua begeleiding was correct Daarna de montage door een bekwaam bedrijf die ook meedacht en enkele dingen veranderde in ons voordeel maar in 1 keer goed afgewerkt
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Elly Bak op woensdag 20 jul 2022 22 | vestiging Almere
Eind 2018 een keuken met apparatuur gekocht bij Keukenkampioen Almere De verkoop ging prima al hoewel achteraf bleek slecht advies. Dit bleek uit vlekken op het aanrechtblad na een aantal malen gebeld te hebben gevraagd of er iemand langs kon komen om te kijken . De vlekken gingen er niet uit maar ze kwamen niet ik moest fotos maken en opsturen daar is niets meegedaan. Uiteindelijk de fabrikant gebeld bleek dat er een sponsje meegeleverd had moeten worden. Nog een voorbeeld: de vaatwasser is naast de "natte gedeelte geplaatst " volgens keukenkampioen was dat geen probleem. Nu is na ruim 3 jaar het kastje van de "natte gedeelte" door de warmte en condens beschadigd. Op de keuken zit 5 jaar garantie, maar nu wij hier contact voor opnamen valt dit er niet onder. De service is heel slecht zodra de keuken is geplaatst zijn ze niet meedenkend, slecht bereikbaar.
Onze vorige keuken was van ikea deze heeft er 30 jaar gestaan deze was verouderd maar had geen gebreken. Wij dachten nu bij een "echte Keuken leverancier " een keuken te kopen en te laten plaatsen maar als wij hadden geweten dat de service zo slecht was hadden wij ons nog wel bedacht. Onze fout is/was dat wij geen reviews hebben gelezen, wij vol vertrouwen waren. Ons advies. Lees eerst de reviews.
Reactie of foto toevoegen
“Kluitje in het riet”
Door E op vrijdag 30 aug 2019 19 | vestiging Nijmegen
In de winkel goed geholpen door maray. Sinds de keuken er is en bepaalde dingen niet goed zijn, zijn we al weken aan het bellen om het goed te krijgen. Klantenservice is belabberd!!!Niemand belt terug, we worden van kastje naar de muur gestuurd en steeds wordt beloofd dat producten opgestuurd worden wat uiteindelijk niet gebeurd. Ze zeggen een monteur te sturen en de middag erop krijg je een mail dat ze geen monteur mogen sturen. We hebben een keuken van 12.000 gekocht en je wordt met een kluitje het riet ingestuurd. Het interesseert ze geen bal meer of je keuken wel of niet goed is, het geld is binnen. Medewerkers van de klantenservice zijn onbeschoft en beloven van alles. Uiteindelijk zitten wij al een maand met een keuken die niet af is. KOOP HIER NOOIT EEN KEUKEN!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken in spiegelbeeld”
Door H Jansma op maandag 6 aug 2018 18 | vestiging Leeuwarden
In 2017 een keuken besteld vanaf bouwtekening, omdat ons huis nog gebouwd moest worden. Tekening was in spiegelbeeld, dit ook vermeld aan verkoopster. Verder netjes geholpen tijdens de verkoop. Na een jaar gemeld, dat de keuken geleverd kan worden. In mijn oogpunt hoefde er niet ingeneten worden, omdat de keuken eindigt in de woonkamer, keuken komt dus niet tussen muren. Wel verder de maten gecontroleerd. Helaas is hier tijdens de eindaflevering niet gesproken over hoe de keuken komt te staan. Vervolgens zijn wij meerdere keren gebeld over maten en overige. Keurige controle. Kan in mijn ogen niet vaak genoeg gecontroleerd worden. Uiteindelijk word de keuken ter waarde van 13000 euro keurig geleverd, alleen in spiegelbeeld. Aangezien ik getekend heb voor maatvoering en er niet bij mij is ingemeten, weten ze bij de keukenkampioen gelijk hoe ze je kunnen knippen en scheren, want ze bieden een nieuwe werkblad aan voor 2250 euro. Ik begrijp dat ze niet volledig verantwoordelijk willen zijn voor deze fout, maar om je dan zo te straffen, vind ik schandalig. Voor mij dus nooit meer een Mandemaker keuken. En ik heb gelijk geleerd om nooit meer een bedrijf te helpen, door te zeggen, dat er niet hoeft te worden ingemeten. Altijd doen dus.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door S van zanten op vrijdag 13 nov 2020 20 | vestiging Rotterdam Stadionweg
In de winkel redelijk geholpen. Sander werkte er net. Maar gelukkig wist ik zelf heel goed wat ik wilde. Vooral dat de oven kookplaat afzuigkap zwart zouden zijn. Kookplaat zou volledig zwart zijn. Maar na plaatsen was dat niet het geval. Gebeld met de klantenservice ik mocht een nieuwe uitzoeken. Moest ik met het filiaal regelen. Meneer kon geen volledig zwarte plaat vinden in mijn nis maat maar wilde dan wel als compensatie een luxe lade verdeler voor de 4 lades geven. Ik zeg nog gezocht en wel een kookplaat gevonden zoals afgesproken (wat ze ook toegeven) maar dan moest ik wel even 700 euro bijbetalen! Dat hadden wij niet meer na een totale verbouwing. Dus na veel gezeik om er van af te zijn ging ik akkoord met de luxe lade verdeler. Nou ik heb het binnen 4 antislipmatten! Een kookplaat niet naar wens. RVS min de afzuigkap wat er niet in zou zitten. 1 grote teleurstelling ga nooit naar keukenkampioen. En zo wel. Niet tekenen voordat je alles thuis heb gecontroleerd. Want mondelinge overeenkomsten hebben ze maling aan. Kotsmisselijk van.
Reactie of foto toevoegen
“Top”
Door Denis en Anne van der Avoirt-Claes op woensdag 18 jul 2018 18 | vestiging Goes
Een nieuwe keuken van bij keukenkampioen Goes gekocht. Daan Van Keulen was onze verkoper. Wij zijn 100% tevreden van de persoonlijke begeleiding , tevens ook van de plaatsing en de kwaliteit van de keuken. Kortom , helemaal Toppie !! Dankjewel Daan !
Reactie of foto toevoegen
“Een drama”
Door Menno Bongers op woensdag 1 jun 2022 22 | vestiging Woerden
Onze ervaring is bij Keukenkampioen Woerden (Jaap Bijzerweg 25) bij het kopen van een nieuwe keuken. De ontvangst, na op prijs niet te zijn geslaagd bij de hartelijke buren van Tulp Keukens, was warm. Uiteindelijk was de ervaring echter te vergelijken met het plassen in je broek: eerst lekker warm, maar later wordt het koud, ongemakkelijk en gaat het stinken. Dit door:
- het niet gezamenlijk doorlopen van de offerte waardoor veel losse eindjes en een gevoel van onrust. Dit nemen we ook onszelf kwalijk want hier hadden we de verkopers op kunnen wijzen (concluderen we achteraf).
- ontzettend veel te beloven, maar in de definitieve offerte te rommelen. Dit ondanks de melding vanuit de verkoper dat er echt niks was aangepast. Gelukkig was de vestigingsmanager wel meewerkend om hier per E-mail verduidelijking/rectificatie op te geven. Feit bleef echter dat wij ons als klant niet serieus genomen voelden. Beloftes die gedaan werden bij het opstellen van de eerste offerte werden tijdens het opstellen van de definitieve offerte weggewuifd door te stellen dat er hier niks van terug te lezen was in de eerste offerte. Dat klopte niet. Achteraf, bij rustig terugkijken werd duidelijk: er was geknoeid door Keukenkampioen (lees: info was weggehaald in de definitieve offerte vergeleken met de door ons eerder getekende offerte). Hierdoor bij de levering weer moeten verwijzen naar de eerder genoemde E-mail van de vestigingsmanager. Die was voor het installatieteam gelukkig voldoende om toch bepaalde installaties te kunnen oppakken waarvan ze eerder aangaven dat deze niet op de installatie instructie stonden (communicatie vanuit vestiging dus niet goed).
- Een verkeerd geleverde maatwerkkast zou vandaag (2 maanden na de installatie van de keuken) worden vervangen, evenals nog een tweetal andere, kleinere aanpassingen. De 'ingreep' zou tussen 10:00-14:00 plaatsvinden. Net voor 14:00 gebeld dat er uitloop was tijdens de vorige klus en hij om 14:45 zou aankomen. Niet gecommuniceerd via het hoofdkantoor helaas. Bij aankomst bleek de maatwerkkast niet te zijn geleverd en ook ander materiaal te ontbreken. Hierdoor moest de hele operatie worden afgeblazen.Dit terwijl we de halve keuken al hadden uitgeruimd. Dat mag nu over 4-6 weken opnieuw. Wat een drama dit Keukenkampioen ook al vallen de jongens van de installatie absoluut niks kwalijk te nemen. Die hebben indruk gemaakt op het gebied van meedenken èn communicatie. Daar kunnen de ondersteuning in Waalwijk en de contacten bij Keukenkampioen nog een voorbeeld aan nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Front niet leverbaar”
Door Matthijs op woensdag 23 jan 2019 19 | vestiging Cruquius
3 jaar geleden een keuken gekocht met heel veel problemen. Nu er een front beschadigd is geraakt en een offerte traject van 2 maanden hebben doorlopen blijkt het geoffreerde onderdeel niet meer leverbaar. Hierover ontvang je dan een mail, niet leverbaar sorry. Geen alternatief geboden. Een keuken of onderdelen kopen gaat bij deze partij niet moeiteloos dus bereid je daar op voor!
Reactie of foto toevoegen
“A nightmare”
Door Ilan Venugopal op dinsdag 6 apr 2021 21 | vestiging Breda
Summary: Most horrible and stressful experience. No transparency. Deceptive. Inadequate advise. Apply pressure on customer. Corner the customer. Many hidden costs. No customer service. You can get much better services for lower price outside.
Full story: I am writing this at the back of a horrible and very stressful experience with this company. I visited Keuken Kampioen Breda in November 2020 to design a new kitchen for the house that I was in the process of buying. I am an expat buying first house in NL. I explained to the advisor that he needed to help me with the process as I wasn't aware of the steps involved. First visit is the only time I got treated well. Kitchen advisor spent hours trying to help me with the design. Coffee, Coke offered. At the end of conversation, we agreed on a price. The advisor explained that montage costs are included. I asked if I need to consider anything else and he said no. He said signing the order meant I have to buy a kitchen within 24 months. We could still make changes as needed. He also said their guy can go to my new house which was still occupied by sellers, to take measurements. He also said it's not necessary for me to be there to take measurements.
Measurements were taken by their guy and I went for the second appointment. The way they treated me was nothing like before. The advisor told me about removal of kitchen extra costs, power and water points extra costs and I had to sacrifice a fridge and it's cabinet to compensate the price. Before signing I told him are you sure if there's any other costs I need to consider before renovating the kitchen. I also told about my budget for the project. He was confidently saying no additional costs. I asked specifically how long I need to be without a kitchen, and he said morning we come and evening you can cook dinner in new kitchen. Again I did the mistake of trusting him. Agreed the price signed it and kitchen will come 3 months later.
After I came back home, advisor sent me a piping advise document. It was in Dutch. Easily this could have been discussed during my visit. To avoid questions from me, it is sent after I sign the agreement. But then I had included the power points and water points in the order. So I was not too bothered. 3 weeks before the kitchen was due, one guy called me and said he needed to make an appointment to check the work needed to install the kitchen. He came to my home and he spent 3 hours. He said if Keuken kampioen need to install the kitchen I need to do several things in my kitchen and all of them are not covered in my order. If that work cannot be done, they cannot install kitchen. They will just leave it and go. Plus work needed to start immediately otherwise we cannot be ready for receiving the new kitchen.
They quoted a price additional 70% more than my original order (original order already included montage, power and water points) for the extra renovation work. They took advantage of my unfamiliarity with the steps, and deceived me by not giving me the right advise. They offered a small discount for the extra renovation work if all the work is done with them, but anything beyond that is non negotiable. On top of this I decided to do the painting myself as they quoted around 1500 euro further extra for just painting the walls and ceiling of my kitchen. How come the advisor said NO extra costs expected for renovations? It's only known to him.
With proper advise, I could have saved even some renovation work for example: position of the sink. Now they did extra work to move the pipes to opposite side, which costed more. With just 3 weeks left and without any other option I had to go with them for renovations. That's how they force you. Be aware. Their prices for renovation are much much higher than you can find in the market. Then the bad experience continued. The old kitchen was removed nearly 3 weeks before the new kitchen arrived. Again misguided by the advisor that everything is arranged in short span even within a day. But that's all just sale talks! They did some damage to my meter cabinet and fixed it promptly. But they wrote it up as extra work! When I challenged it, they said ok it's our gift. As if they are doing me a favor! Unbelievable.
I had asked them not to disconnect gas connection in kitchen until new kitchen with induction arrived. They agreed. But one week later, a guy came on short notice to fit electrical points. He made appointment 8-9 am. Then he worked till 10 am. I had an important office meeting at 10 am. I informed him before about this and told him not to remove the gas connection as the kitchen wasn't coming until 2 more weeks. But this guy was adamant on removing the gas connection as he couldn't come back later to do that.
I asked him to wait for 10 minutes for my meeting to end, but he said no I have other work and he removed the gas connection. I told him they are now forcing me to buy a induction plate temporarily and I will deduct the costs of it from final bill. He said it's not possible and went one step further to advise me to eat at neighbors or friends place. That's out of line. I asked him does he understand that they are not satisfying customer at all, he said he didn't understand that. Since my meeting was ongoing at work, and our friend from keuken kampioen wasnt willing to wait even 10 minutes, I asked him to leave. After my meeting ended, I tried calling sales guy and renovation manager but they didn't pick. So I wrote an email to them explaining of my stressful experience. Within 1 hour, the same guy who worked at my house came back and connected gas connection again. He got a signature from me saying he connected the gas connection again and when kitchen is installed later they will seal it properly as agreed. I also signed it as it was correct.
The poor experience continued further. I was contacted for payment of my invoice. I asked them to confirm whether the garbage after my kitchen is installed will be cleared out. The lady who called me said her colleague will contact me. Usually nobody calls back! The kitchen was delivered and installation guy was sent. The unpleasant surprises continued. The guy who came had cold and cough. He said he isn't from keuken kampioen but someone assigned the job to him. They don't seem to check any basic things like this during the pandemic.
Again the guy who came said he won't close the gas line as it is not his job. How crazy. He said his company didn't ask him to do that job. He is not qualified for this. Again I called keuken kampioen. Response was slow and poor. First they told me they won't close gas line. Then they told me if there's any problem with cv system they won't take care. I confronted them about the commitment they gave about closing gas line they gave in writing. Finally they sent a guy. But when that person came the guy working in my house had gone out for lunch. No communication between them.
Finally the gas line was closed. For an already agreed work for which I was paying, imagine my plight. Meanwhile the work had slowed down. Around 1730 hrs the work wasn't finished. So the installation guy said he will come two days later to finish the job. I asked the guy who installed the kitchen about taking the trash away. He said he didn't know and he wasn't asked to take the trash away. Then I called customer service again. They changed 5 people on the phone. Finally they said it is not free and I didn't opt for it. My problem is not that I need to pay separately for it. But the cost wasn't disclosed despite asking their customer service many times.
Again two more days without the full new kitchen. Kitchen was installed but a chimney filter wasn't compatible with the appliance. Again poor. It's part of my order and I am paying for it. Trash was left behind. Horrible thing is even food waste was mixed with plastic. No separation of waste. One day after kitchen was installed, I got email from the company about extra 150 euros for cleaning the garbage and it will be done after Easter. I said they were too late and asked them to advise customers correctly. I cleared the garbage myself. Overall they didn't even sound sorry once and didn't care about the worst experience they were dishing out to the customer. 3+ weeks without kitchen we had to also deal with so much difficulty especially when it wasn't upfront clear. My humble advise is save yourself the trouble. I absolutely do not recommend anyone even my enemy to go here. What is supposed to be an exciting renovation project became a nightmare. I am glad it's over.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Rafal Musiolik op donderdag 16 mrt 2023 23 | vestiging Dordrecht
Helaas moet ik zeggen dat wij weer niet tevreden zijn. Ze hebben wel aantal dingen hersteld maar ze hebben daarbij mijn net gerenoveerd woning gesloopt. Nu zit er een gat in mijn nieuwe laminaat. Het lijkt erop dat op de grond een schroef lag en een van de 4 monteurs op de schroef heeft gestaan! Toen wij op de bank hebben gezeten hebben wij een aantal keer gehoord dat de schroeven op de vloer zijn gevallen. Aan de linker kant van de keuken zitten krassen op de muur en vieze vlekken. Een stukje verf is ook weg. Op de hoekstopcontact zitten ook krassen. Bij de demontage van de achterwand werd er de onderrand van de achterwand beschadigd. Zonder te vragen hebben ze de hoogte van de achterwand verlaagd. Er werd 1 cm afgezaagd. Daardoor hang nu de afzuigkap te hoog in vergelijking met de boven keukenkastjes. Aan de rechterkant van de keuken zitten ook vieze vlekken op de muur en naast de afzuigkap ook. Vieze vlekken zitten ook op de gang en beneden hebben ze de muur met de gereedschapskist geraakt. De monteurs hadden weer haast omdat ze precies om 17:00uur wilden stoppen (Weekend). Ze zijn weg gelopen en ze hebben niet gecontroleerd dat ik geen water had. Toen ik de kraantjes met warm en koud water open deed begonnen ze te lekken (Drama). Toen ik zei dat op de achterwand nog zwarte ronde vlekken zitten. Zeiden ze dat ik het schoon zal krijgen met een spons. Waarom ik? Ze waren hier om dingen te herstellen. Dus ze zouden alles netjes en schoon achter moeten laten. Maar dat deden ze niet omdat het 17:00 uur was en ze moesten met spoed naar huis(belachelijk). Ze hebben de binnen plakjes ook niet terug gelegd. De scharnierkapjes en schroefkapjes moest ik ook zelf terug plaatsen. Ze moesten de rubber onder de inductiekookplaat opnieuw plakken en de monteur is begonnen met plakken van de voorkant. Het ziet er weer niet uit. Zijn collega vond ook dat hij van de achterkant zou moeten beginnen. Ik hoor het graag hoe jullie het nu willen oplossen. Ik weet een ding. Jullie monteurs wil ik niet meer zien bij mijn huis. Ze hebben genoeg schade al gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Hoe lang gaat dit duren!”
Door Thom de Haas op vrijdag 16 jul 2021 21 | vestiging Emmen
18 november 2020
Vandaag een keuken gekocht. We konden hier terecht zonder afspraak! Prima! Geholpen door Hendrik. Prettige sfeer, heeft goed meegedacht met onze wensen en heeft ook alles goed laten zien. Compliment!
11 december 2020
We zijn nu bijna een maand verder. De afgelopen periode ben ik zeker 3 x gebeld en zijn we nog 1 x teruggeroepen door deze zaak uit Emmen. Steeds waren er weer nieuwe punten die door het hoofdkantoor waren opgemerkt. Steeds waren het punten die dus NIET goed waren of simpelweg niet konden. Er wordt dan ook aangegeven dat de kosten voor hen zijn........uiteraard zijn die niet voor ons!!!! Ik heb aangegeven dat dit niet veel vertrouwen geeft en hoop dat de uiteindelijke levertijd niet wordt opgeschoven omdat zij dus de keuken nog niet hadden besteld!! We hebben een godsvermogen (€ 8000) betaald voor een hele kleine keuken met alleen maar een afzuigkap, een kleine inductiekookplaat en een standaard oven. Ik begin eigenlijk wel spijt te krijgen van deze aankoop. Bij een vraag van mij of ze misschien een geste kunnen maken door ons een professionele pannenset van de Sligro te vergoeden, krijgen we te horen dat er geen actie van pannen is op deze inductiekookplaat. Een pannenset zat wel bij een andere inductiekookplaat. Maar dat hebben ze ons destijds in de zaak niet laten weten! We zullen zeer kritisch de komende tijd in gaan en hopen dat het uiteindelijk goed zal komen. Zo niet, dan.....................................................
22 februari 2021
Vandaag is de keuken geplaatst. Erg vervelende en chagrijnige monteur (Wi-te-Ca uit Emmer Compascuum). Op mijn vraag of er ook gekit wordt langs het aanrechtblad en de muur krijg ik het antwoord dat ze dat niet doen omdat dat specialistisch werk is en dat ik het maar zelf moet doen. Schande!!!! Koop je een keuken van €8000!!!!
28 februari 2021
Ik heb 4 dagen geleden een antwoord gekregen van Keukenkampioen met daarin de vraag of ik mijn gegevens kon doorgeven omdat zij mijn klacht en probleem willen behandelen. Dat heb ik keurig gedaan. Ik heb tot nu toe nog steeds geen bericht weer van hen ontvangen. Geeft duidelijk aan dat ze mijn klacht helemaal NIET serieus nemen en al helemaal niet willen oplossen!!! Slechte zaak en slechte afhandeling van een klacht. Het geld is binnen (en dat is best veel) en daarmee is het wat hen betreft klaar!!!!
13 maart 2021
Keukenkampioen heeft aangegeven dat de teamleider Montage contact met mij zou opnemen vanwege mijn klacht. Ook dat laat (uiteraard) op zich wachten. Ook dit geeft weer aan dat ze mijn klacht helemaal niet serieus nemen en dat dus maar "gezeur" vinden. Nogmaals: zij hebben het geld binnen en dat is belangrijkste. Ik voel mij heel erg belazerd door deze keukenboer!!!!!
14-07-2021
Op 23-06-2021 is de teamleider monteurs bij ons geweest ivm de klachten die we hebben. Op die dag ook een rapport gekregen. Het is nu 14-07-2021 en tot op heden nog geen enkel bericht/reactie/afspraak van hen gekregen!!!!!!!!!!!!! Deze zaak is heel snel met het laten betalen van de dure keuken maar als het aankomt op het herstellen/oplossen van de fouten laten ze niets meer van zich horen. Het geld is immers binnen en de rest interesseert ze niet meer. Ik heb aangegeven dat ik een schadevergoeding eis van € 1000 maar zelfs daar reageren ze niet op. Mijn volgende stap zal zijn: inschakelen van de rechtsbijstand, consumentenbond en het programma Kassa!!!!!!!!!!!!!!!!!! Wellicht dat dat enig effect zal hebben.
15-07-2021
Vandaag eindelijk gebeld door Keukenkampioen. Begon gelijk over de cyberaanval en dat de collega die eerder gereageerd had er niet was waardoor het langer had geduurd dat ze konden reageren. Onzin-verhaal!!!!!!!!!!!!!!!! Degene die mij vandaag belde moest zich eerst inlezen in de zaak. Om 18.00 uur belde ze terug. Nu vertelde ze dat er een plint besteld moest worden omdat die er niet was! Dat stond ook al in het rapport dat op 23-06-2021 was opgesteld. Ze konden vandaag dus geen afspraak voor de monteur die de problemen moet oplossen. Ik ben heel benieuwd hoe lang dit nu weer gaat duren!!!!!!!!!
Reactie of foto toevoegen
“Ellende”
Door Fam. Elenbaas op vrijdag 26 mrt 2021 21 | vestiging Roosendaal
Communicatie heel slecht, veel beloven, weinig nakomen. In de showroom kan alles en nadien heel veel wijzigingen, dat het opeens niet kan. Keuken netjes gemonteerd, maar daar aan voorafgaand en nadien heel veel ellende.
Reactie of foto toevoegen
“Hoekkeuken”
Door Carla Huisman op donderdag 18 feb 2021 21 | vestiging Reeuwijk
Zijn binnengestapt voor een hoekkeuken, en enorm goed geholpen en meegedacht. Keuken top geleverd, dus raadt deze echt aan. :)
Reactie of foto toevoegen
“Drammerige vestigingsmanager”
Door Willa op vrijdag 3 sep 2021 21 | vestiging Kaatsheuvel
Drammerige vestigingsmanager bij Keukenkampioen Waalwijk die zijn eigen ideeën doordramt. We zijn er nog ingetuind ook.
Aanvulling ontvangen 9 september 2021: Wij hadden aangegeven een budget van € 8000,- te hebben. Vervolgens werd er een keuken ingetekend t.w.v. € 12000,- ex BTW en ex montage. Met een opstelling die ik niet eens mooi en praktisch vond. Na 3,5 uur op ons in praten hebben wij uiteindelijk "ja" gezegd. Ja stom. Nadat ik wel zo'n 10x had gezegd dat ik er eigenlijk een nachtje over wilde slapen. Maar hij dramde maar door.... Nadat we thuis waren direct de order geannuleerd. De annuleringskosten hebben we met veel plezier betaald. Alles beter dan die keuken die de vestigingsmanager voor ons had ingetekend. Wij hadden geen ervaring met keukens kopen. Daar is op een erg vervelende manier misbruik van gemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Erg spijt”
Door Maxim op woensdag 29 dec 2021 21 | vestiging Zwaag
Keukenkampioen is de slechtste bedrijf waar ik ooit zaken mee heb gedaan geen communicatie slechte levering als je belt met ze altijd iemand anders heeft de schuld ze beloven dat zelf de manager ons gaat bellen naa een week heeft ie nog niet gedaan dan beloven ze dat de regiomanager zou gaan bellen is ook nog niet gebuurt wat een bahhh bedrijf erg spijt van ik zal nooit meer binnen lopen niet in die praatjes geloven van hun mensen.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Marieke vd Berg op dinsdag 9 nov 2021 21 | vestiging Ede
Na contact te hebben opgenomen met de keukenkampioen, kregen we een huisbezoek van Brent Bleekman. Jong gastje maar hij wist heel goed waar hij het over had.
Hij had verschillende soorten deuren en werkbladvoorbeelden bij zich zodat we de kleuren en structuren goed konden bekijken. Voordeel van thuis uitzoeken is dat hij gelijk meekijkt naar de plek waar de keuken moet komen. Na een half jaar is de keuken geplaatst en we zijn heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door jt op woensdag 19 jul 2017 17 | vestiging Utrecht
Totaal 10.000,- euro voor een kleine keuken van slechts 2.5 meter. Erg slechte ervaring met deze keukenleverancier.
> Krijg meerdere keer onverwachte dure kosten. (1400 euro)
Reactie van Keuken kampioen: dat zijn aparte kosten.
> Na montage: dikke kloof tussen de wand en de werkblad.
Reactie van Keuken kampioen: geen enkele reactie
> Vervangende gips wand komt niet overeen met de bestaande gipswand
Reactie van Keuken kampioen: uw oude wand is niet meer leverbaar
> Keukenkasten deuren zijn niet wat ik heb besteld.
Reactie van Keuken kampioen: uw kasten deuren zijn niet meer leverbaar.
> Email communicatie zijn erg slecht, traag en onduidelijk.
Reactie van Keuken kampioen: uw emails waren in verkeerde afdeling of misschien u de forward email zelf achteraf heeft getypt.
> Verzoek om oplossing van bovengenoemde problemen bij Keuken kampioen. -> na twee weken: geen enkele reactie.
Kortom: zaken met deze keukenleverancier betekent: frustratie, boosheid, teleurstellingen en slaaploze nachten.
Reactie of foto toevoegen
“Niet te spreken over klantenservice”
Door carola op woensdag 3 jul 2019 19
Een nieuwe keuken gekocht bij Keukenkampioen, incl nieuwe apparaten. de oven is meteen kapot maar wordt niet vervangen, ik moet het met een monteur doen, terwijl hij nog niet eens een half uur aangestaan heeft! Een service van niks!
Naschrift: uiteindelijk is het naar tevredenheid opgelost, jammer dat je zo'n moeite doen.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Tonnie Hermans. Dodewaard. op woensdag 12 mei 2021 21 | vestiging Tiel
Net als en goed bedrijf moet zijn, klant vriendelijk, open voor onderhandelingen, goed advies. Alles duidelijk verder gecommuniceerd. Onderdeel van de Mandenmakers Keukengroep, Waalwijk. We hebben een mooie keuken uitgezocht met kook-eiland. Alles stipt volgens afspraak. In ons nieuwbouwhuis. Onze vorige keuken was avanti, die staat ook hoog in deze lijst, bij ons hier en de buurt, en terecht, maar daar betaal je ook voor. Keukenkast Kwaliteit van onze nieuwe keuken is ook Top. Prima apparatuur. Composiet aanrechtblad. Met een Bora inductie afzuig kook-plaat op het eiland. Voorbereiding laten doen door Sanitair-installateur. Oven was niet meer leverbaar, dus kregen we een duurdere geleverd met dezelfde functies. Ik zou de Keukenkampioen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Niet overhaasten”
Door Marina Vita op dinsdag 19 feb 2019 19
Keuken gekocht. Overhaast. Geen enkele medewerking toen ik af wilde zeggen. Moest dus wel afnemen. Met 4 verschillende verkopers te maken gekregen die steeds nieuwe tekening maakten. Geplaatst maar ontbrak stuk achterwand. Stond niet op tekening. Na contact zou het gratis alsnog gemonteerd worden. Is per mail bevestigd. Later gebeld dat niet micht van hoofdkantoor. Daar klacht ingediend maar reageren niet. Gaan ze ook niet doen volgens winkel omdat 'bestellingen' via hen lopen. Maar ik wil niets bestellen. Wil dat ze fout goedmaken. Nog steeds niets gehoord en zit mu al 3 maanden met keuken die niet af is. Interesseert hun niets. Geld is binnen. Draait alleen daar om.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Muneera Ali op dinsdag 16 nov 2021 21 | vestiging Beverwijk
I ordered my kitchen in aug 2020 from keuken kampioen. Mr Mario helped me initially with the design and drawings and convinced me to sign the first contract. After signing the contract he sent an email that they will not install the freezer under my fridge but on the other side of the island. I made few changes in my designs like I wanted extra drawers and a different kitchen counter and the price was raised from 16000 to 19500. Kitchen was delivered in March 2021. Now when the kitchen was delivered my fridge door was damaged for which I had to make few calls to the service center. They delivered the fridge to the old address then I again I took a day off from my work and again a damaged door. I was quite upset and called the service center. Such a poor service. They were transferring the calls from one person to another. After more then a month I got another fridge. When I changed the design I also ordered extra drawers for which he charged me extra 1000 euros. I never got those drawers while I kept calling the customer service center and keuken kampioen Beverwijk. I also went to the showroom and checked the whole bill after changes he knew that I was charged extra and Mr Frans promised that I will receive a call from the service center and they will make an appointment with me. It's nov 2021 and no one called or contacted me yet. I feel I bought an overpriced kitchen and they charged me extra money. Fraud company. I would never suggest anyone to buy kitchen from keuken kampioen. Poor service poor quality and liars .
Reactie of foto toevoegen
